Case study:
Jak production planner ustabilizował planowanie produkcji i komunikację z klientami OEM
Przydzielony ekspert
Production planner
Wyzwanie
Główne wyzwania obejmowały:
- opóźnioną komunikację dotyczącą zmian w dostawach,
- klienci OEM dowiedzieli się o problemach dopiero tuż przed wysyłką lub w momencie dostawy,
- rosnącą liczbę zgłoszeń od klientów,
- przeciążonych dyspozytorów wewnętrznych bez możliwości zastępstwa,
- konieczność dostosowania planowania produkcji do rzeczywistych możliwości produkcyjnych i oczekiwań klientów.
Rozwiązanie GQ
Jego rolą było nie tylko wspieranie planowania produkcji, ale także stworzenie niezawodnej relacji między produkcją, obsługą klienta i klientami. Celem było zapewnienie klientom OEM aktualnego przeglądu potencjalnych zagrożeń w dostawach oraz zapewnienie, że plan produkcji odzwierciedla rzeczywiste możliwości zakładu.
Do najważniejszych działań należały:
- przejęcie obsługi klienta i zastępowanie wewnętrznych dyspozytorów,
- dostosowanie do procesów SAP i standardów komunikacji OEM w pierwszym tygodniu,
- codzienną komunikację z klientami w Europie, Azji i Ameryce Północnej,
- proaktywne informowanie klientów OEM o potencjalnych zagrożeniach przed wysyłką,
- koordynację między planowaniem produkcji, wytwarzaniem a obsługą klienta,
- wspieranie harmonogramowania produkcji zgodnie z aktualnym zapotrzebowaniem, priorytetami klientów i możliwościami produkcyjnymi.
Wynik
- większą przejrzystość i lepszą widoczność planowanych dostaw dla klientów OEM,
- znaczne zmniejszenie liczby eskalacji ze strony klientów,
- lepszą koordynację między produkcją, planowaniem produkcji a obsługą klienta,
- możliwość zastępowania wewnętrznych dyspozytorów bez negatywnego wpływu na klientów,
- stabilizację planowania i harmonogramowania produkcji w trakcie całego projektu,
- pomyślne zakończenie projektu po sześciu miesiącach bez potrzeby dalszego wsparcia zewnętrznego.
Dobre planowanie produkcji zaczyna się od właściwych informacji
Planowanie produkcji to nie tylko kwestia mocy produkcyjnych i terminów. To również kwestia szybkości, z jaką informacje docierają do klienta. Projekt ten pokazał, że otwarta komunikacja, realistyczne planowanie i wczesne informacje o ryzyku pomagają klientom OEM podejmować lepsze decyzje i znacznie zmniejszyć liczbę eskalacji.
Czy zmagasz się z podobnym wyzwaniem?
Umów się na bezpłatną konsultację.
Szybko i sprawnie pomożemy Ci znaleźć właściwe rozwiązanie.
Prosty proces.
Zero opóźnień.
Pozyskanie odpowiedniego eksperta zajmuje czasem długie tygodnie. Dzięki GQ Interim ten czas skraca się do kilku dni. Nasz proces jest szybki, przejrzysty i skuteczny. Tak, jak nasze rozwiązania.
Skontaktuj się z nami
lub wyślij zapytanie
Opowiedz nam o swoim wyzwaniu, celu lub profilu eksperta.
Dostarczamy rozwiązanie w ciągu 72 godzin
Otrzymasz wsparcie eksperta dostosowanego do Twoich potrzeb.
Natychmiastowe
wdrożenie
Szybkie uzgodnienia, jasne warunki i natychmiastowe wdrożenie.
Wsparcie przez cały projekt
Ciągła komunikacja, nadzór nad postępami i wsparcie ekspertów od początku do końca.