- Schemat trylogii Juriana
- Planowanie jakości
- Kontrola jakości
- Poprawa jakości
Pisma i nauki dr Jurana były inspiracją dla liderów organizacji, specjalistów ds. jakości i innych osób w wielu krajach. Wśród jego wielu ważnych osiągnięć znalazły się takie zasady, jak zasada Pareto i narzędzia, takie jak analiza Pareto.
Dr Juran podkreślił, że musimy zrównoważyć uwagę, jaką poświęcamy znaczeniu narzędzi, których używamy, aby zarządzać jakością. Pisał o potrzebie zrozumienia i praktykowania „narzędzi menedżerskich”, a także o tym, jak korzystać z narzędzi graficznych i statystycznych w kontekście osiągania przywództwa w zakresie jakości. W swoich wczesnych naukach w Japonii dla kadry kierowniczej i menedżerów podkreślał wykorzystanie narzędzi menedżerskich do osiągnięcia przywództwa jakościowego.
Trylogia Jurana składa się z trzech ważnych narzędzi menedżerskich, które współpracują ze sobą, aby pomóc organizacjom w pełni wykorzystać zalety zarządzania jakością w dążeniu do przywództwa w zakresie jakości. Trylogia Jurana reprezentuje koncepcje planowania jakości, kontroli jakości i doskonalenia jakości. W języku Six Sigma procesy planowania jakości i doskonalenia Jakości nazywane są DMADV i DMAIC. Juran określił te procesy jako „uniwersalne”. Procesy te reprezentują sekwencje zdarzeń w celu skutecznego planowania, kontroli i poprawy jakości. Procesy te są szeroko stosowane we wszystkich branżach na całym świecie od wielu lat.
1. Planowanie jakości: Zgodnie z triologią Jurana planowanie jakości jest ćwiczeniem równoległym, które angażuje wszystkie zainteresowane strony związane z produktem i usługami, dzięki czemu mogą one dostarczać dane wejściowe i przekazywać wczesne ostrzeżenia podczas procesów planowania.
Kroki planowania jakości są następujące:
- Definicja projektu
- Identyfikacja klientów – tych, na których będą miały wpływ działania podejmowane w celu ukończenia projektu.
- Odkrywanie potrzeb klientów
- Rozwój produktu i procesów w celu zaspokojenia potrzeb klienta
- Ustanowienie celów jakościowych
- Opracowanie planów osiągnięcia tych celów.
2. Kontrola jakości: Zgodnie z triologią Jurana kontrola jakości polega na opracowywaniu i utrzymywaniu metod operacyjnych w celu zapewnienia, że procesy działają tak, jak zostały zaprojektowane i że osiągane są docelowe poziomy wydajności. Kontrola jakości nie zajmuje się ulepszaniem procesu, ale raczej realizacją planów. Ma ona przede wszystkim na celu kontrolowanie sporadycznie pojawiających się błędów w procesie. Kontrola jakości jest krótkoterminowym procesem sprawdzającym ten skok.
Kontrola jakości obejmuje następujące etapy:
- Jasne definicje jakości
- Znajomość oczekiwanych wyników lub celów
- Ocena rzeczywistych wyników operacyjnych
- Porównanie rzeczywistych wyników z celami
- Działanie różnicy
3. Poprawa jakości: Zgodnie z triologią Jurana, poprawa jakości jest zdyscyplinowanym podejściem, które poprawia poziom wydajności procesu. Osiąga się to poprzez przełomową poprawę wydajności; kiedy nowa innowacja lub zupełnie nowy pomysł jest wprowadzany w celu poprawy obecnych poziomów wydajności. Zapewnia to osiągnięcie nowych poziomów wydajności, a następnie wprowadzenie mechanizmów kontroli jakości w celu ich skutecznego utrzymania.
Pobierz nasz e-book
Pobierz nasz bezpłatny e-book, aby dowiedzieć się, jak GQ Interim może przekształcić Twoją firmę dzięki specjalistycznym rozwiązaniom w zakresie przywództwa!
Mocne i słabe strony trylogii Jurana
Mocne strony:
- Metodologia poszukuje ciągłej poprawy jakości w każdym aspekcie organizacji, ponieważ jeśli wdrożenie metodologii nie przyniesie pożądanych rezultatów, możliwe jest rozpoczęcie wszystkiego od nowa.
- Metodologia ta pozwala na wykorzystanie różnych narzędzi jakości w celu uwzględnienia etapów trylogii Jurana. Pozwala to na lepsze zrozumienie relacji na każdym etapie działalności firmy.
- Metodologia jest dobrze ustrukturyzowana i pozwala firmom, które ją wdrażają, na łatwe zrozumienie i zastosowanie.
Słabe strony:
- Aby zapewnić kontrolę jakości, konieczne jest posiadanie przeszkolonej osoby z wiedzą na temat procesów statystycznych lub przeszkolenie specjalnej osoby odpowiedzialnej za jakość.
- Program koncentruje się na procesie firmy, a nie na sile roboczej.
- Analizując wymagania programu stwierdziliśmy, że firmy stosujące program mają złożony poziom organizacji.
- Ten rodzaj metodologii pokazuje wyniki w dłuższej perspektywie; stanowi to ryzyko dla firmy, ponieważ wdrożenie programu jakości może być stratą czasu, pieniędzy i zasobów.
W trylogii podróż w kierunku przywództwa jakościowego nie kończy się, dopóki trylogia procesów nie zostanie całkowicie zintegrowana z organizacją. W tym miejscu wiele organizacji ponosi porażkę w dążeniu do przywództwa jakościowego.
Wymaga to od organizacji poznania i stosowania procesu planowania jakości. Planowanie jakości ma zastosowanie do projektowania i rozwoju produktów i usług, a także projektowania procesów. Proces rozpoczyna się od projektu, aby zaprojektować coś nowego. Następnie przechodzi od identyfikacji klientów i ich potrzeb, definiowania cech projektu produktu/usługi, tworzenia projektów procesów i planów kontroli procesów. Słaba jakość planowania jest źródłem kosztów niskiej jakości. Jeśli źródła słabego planowania nie zostaną zaadresowane, organizacja będzie nadal produkować problemy z jakością w przyszłości, a cel przywództwa jakości nie zostanie osiągnięty.
Niezależnie od tego, czy Twoja organizacja znajduje się na początku swojej drogi do jakości, czy też tylko częściowo zintegrowała trylogię procesów jakości Jurana, dowiedz się, jak ważne jest współdziałanie tych trzech procesów, aby można było czerpać korzyści z przywództwa w zakresie jakości.
Wnioski
Trylogia Jurana – obejmująca planowanie jakości, kontrolę jakości i doskonalenie jakości – oferuje kompleksowe ramy zarządzania i doskonalenia jakości w organizacjach. Poprzez systematyczne zajmowanie się tymi trzema podstawowymi procesami, firmy mogą skutecznie zaspokajać potrzeby klientów, zmniejszać zmienność i napędzać ciągłe doskonalenie. Takie podejście nie tylko zapewnia spójną jakość produktów i usług, ale także wspiera kulturę doskonałości i zdolności adaptacyjne w stale zmieniającym się krajobrazie rynkowym.
Jesteś zainteresowany interim expert?
Odkryj, jak zarządzanie interim może radykalnie zwiększyć wydajność Twojej firmy. Skontaktuj się z naszym zespołem, aby dowiedzieć się, w jaki sposób współpraca z GQ Interim usprawni działanie Twojej firmy.
- Rozpocznij pracę w ciągu kilku dni
- Baza danych ponad 10 000 konsultantów
- Rozwiązywanie kluczowych problemów biznesowych
- Rozwiązania dostosowane do potrzeb biznesowych
- Sprawdzone wyniki o wymiernym wpływie
Powiązane artykuły
- Przykład zrównoważonej karty wyników pokazuje, w jaki sposób organizacje mogą mierzyć więcej niż tylko wyniki finansowe. Opracowana przez Roberta Kaplana i Davida Nortona zrównoważona karta wyników śledzi cele w zakresie finansów, klientów, procesów wewnętrznych oraz nauki i rozwoju. Dostosowując te perspektywy, zapewnia, że codzienne operacje wspierają długoterminową strategię i zrównoważony wzrost.
- Teoria Ograniczeń (Theory of Constraints - TOC) to ustrukturyzowane podejście do poprawy wydajności organizacyjnej poprzez skupienie się na pojedynczym, najbardziej ograniczającym czynniku - ograniczeniu. Niezależnie od tego, czy jest to wąskie gardło produkcyjne, popyt rynkowy czy luka w konwersji sprzedaży, TOC odpowiada na trzy podstawowe pytania - co zmienić, co zmienić i jak spowodować zmianę - i napędza ciągłe doskonalenie poprzez pięć zdyscyplinowanych kroków: identyfikacja, wykorzystanie, podporządkowanie, podniesienie i powtórzenie.
- Kontrola jakości oprogramowania gwarantuje, że oprogramowanie konsekwentnie spełnia potrzeby interesariuszy poprzez zapobieganie defektom i sprawdzanie, czy produkty są zgodne ze zdefiniowanymi atrybutami jakości (np. niezawodność, bezpieczeństwo, wydajność). Połączenie praktyk zarządzania defektami z opartymi na standardach modelami jakości, takimi jak ISO/IEC 25010, pomaga zespołom planować, mierzyć i stale poprawiać jakość w całym cyklu życia.
- W naszej pracy bardzo często spotykamy się z wieloma symbolami i skrótami np. FMEA, PPAP, CC, SC itp. Kiedy przeprowadzałem swój pierwszy audyt wewnętrzny w pracy, musiałem również sprawdzić wdrożenie oznaczenia CE. Wcześniej sprawdziłem, co to jest oznakowanie CE, aby nie być całkowicie zagubionym w tym obszarze. Więc co to jest i jak jest używane?
