- Historia analizy przyczyn źródłowych
- Podejścia i techniki analizy przyczyn źródłowych
- Diagram przyczyn źródłowych
- Procesy i metody analizy przyczyn źródłowych
Czym jest analiza przyczyn źródłowych?
Najwyższa przyczyna problemu nazywana jest przyczyną źródłową. Pierwotną przyczyną jest „zło na dnie”, które wprawia w ruch cały łańcuch przyczynowo-skutkowy powodujący problem(y).
Historia analizy przyczyn źródłowych
Historię analizy przyczyn źródłowych (RCA) można prześledzić w szerszej dziedzinie kompleksowego zarządzania jakością (TQM). TQM rozwijało się w różnych kierunkach mniej więcej jednocześnie.
Jednym z tych kierunków jest rozwój szeregu narzędzi analizy problemów, rozwiązywania problemów i doskonalenia. Obecnie TQM posiada duży zestaw takich technik; analiza przyczyn źródłowych jest integralną częścią tego zestawu narzędzi.
Analiza przyczyn źródłowych jest częścią bardziej ogólnego procesu rozwiązywania problemów. Co więcej, rozwiązywanie problemów jest integralną częścią ciągłego doskonalenia. Dlatego też analiza przyczyn źródłowych jest jednym z podstawowych elementów składowych ciągłego doskonalenia organizacji.
Podejścia do analizy przyczyn źródłowych i techniki
Analiza zdarzeń i czynników przyczynowych – Proces ten, szeroko stosowany w przypadku poważnych, pojedynczych zdarzeń, takich jak eksplozja w rafinerii, wykorzystuje szybko i metodycznie zebrane dowody w celu ustalenia harmonogramu działań prowadzących do wypadku. Po ustaleniu osi czasu można zidentyfikować czynniki przyczynowe i przyczyniające się do wypadku.
Analiza zmian – to podejście ma zastosowanie w sytuacjach, w których wydajność systemu uległa znacznej zmianie. Bada zmiany wprowadzone w ludziach, sprzęcie, informacjach i nie tylko, które mogły przyczynić się do zmiany wydajności.
Analiza barier – technika ta koncentruje się na tym , jakie mechanizmy kontrolne są stosowane w procesie w celu zapobiegania lub wykrywania problemu i które z nich mogły zawieść.
Nadzór nad zarządzaniem i analiza drzewa ryzyka – jednym z aspektów tego podejścia jest wykorzystanie diagramu drzewa do sprawdzenia, co się wydarzyło i dlaczego mogło się wydarzyć.
Model rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji Kepner-Tregoe – Model ten przewiduje cztery odrębne fazy rozwiązywania problemów:
- Analiza sytuacji
- Analiza problemu
- Analiza rozwiązania
- Analiza potencjalnych problemów
Procesy analizy przyczyn źródłowych i metody
Podczas przeprowadzania metod i procesów analizy przyczyn źródłowych należy pamiętać o tych wskazówkach:
- Wiele narzędzi analizy przyczyn źródłowych może być używanych przez jedną osobę. Niemniej jednak, wyniki są zazwyczaj lepsze, gdy grupa ludzi pracuje razem, aby znaleźć przyczyny problemu.
- Osoby ostatecznie odpowiedzialne za usunięcie zidentyfikowanych przyczyn źródłowych powinny być ważnymi członkami zespołu analitycznego, który ma je odkryć.
Typowy projekt analizy przyczyn źródłowych w organizacji może składać się z następujących kroków:
- W celu przeprowadzenia analizy przyczyn źródłowych tworzony jest niewielki zespół.
- Członkowie zespołu są wybierani z procesu biznesowego/obszaru organizacji, w którym występuje problem. Zespół może być uzupełniony o:
- Kierownik liniowy z uprawnieniami decyzyjnymi do wdrażania rozwiązań
- Klient wewnętrzny z procesu z problemami
- Ekspert ds. poprawy jakości w przypadku, gdy pozostali członkowie zespołu mają niewielkie doświadczenie w tego rodzaju pracy.
Analiza trwa około dwóch miesięcy, stosunkowo równomiernie rozłożonych pomiędzy zdefiniowanie i zrozumienie problemu, burzę mózgów na temat jego możliwych przyczyn, analizę przyczyn i skutków oraz opracowanie rozwiązania problemu.
W tym okresie zespół spotyka się co najmniej raz w tygodniu, czasami dwa lub trzy razy w tygodniu. Spotkania są zawsze krótkie, maksymalnie dwugodzinne, a ponieważ mają mieć kreatywny charakter, ich program jest dość luźny.
Jedna osoba w zespole jest przypisana do roli zapewnienia postępu analizy lub zadania są przydzielane różnym członkom zespołu.
Po zaprojektowaniu rozwiązania i podjęciu decyzji o wdrożeniu, zmiana może potrwać od jednego dnia do kilku miesięcy, w zależności od tego, co jest zaangażowane w proces wdrażania.
Pobierz nasz e-book
Pobierz nasz bezpłatny e-book, aby dowiedzieć się, jak GQ Interim może przekształcić Twoją firmę dzięki specjalistycznym rozwiązaniom w zakresie przywództwa!
Wnioski
Należy pamiętać, że analiza przyczyn źródłowych sama w sobie nie przyniesie żadnych rezultatów. Musi ona stanowić część większego wysiłku w zakresie rozwiązywania problemów, część świadomego podejścia, które obejmuje nieustanne dążenie do poprawy na każdym poziomie i w każdym dziale lub procesie biznesowym organizacji.
Jesteś zainteresowany interim expert?
Odkryj, jak zarządzanie interim może radykalnie zwiększyć wydajność Twojej firmy. Skontaktuj się z naszym zespołem, aby dowiedzieć się, w jaki sposób współpraca z GQ Interim usprawni działanie Twojej firmy.
- Rozpocznij pracę w ciągu kilku dni
- Baza danych ponad 10 000 konsultantów
- Rozwiązywanie kluczowych problemów biznesowych
- Rozwiązania dostosowane do potrzeb biznesowych
- Sprawdzone wyniki o wymiernym wpływie
Powiązane artykuły
- Przykład zrównoważonej karty wyników pokazuje, w jaki sposób organizacje mogą mierzyć więcej niż tylko wyniki finansowe. Opracowana przez Roberta Kaplana i Davida Nortona zrównoważona karta wyników śledzi cele w zakresie finansów, klientów, procesów wewnętrznych oraz nauki i rozwoju. Dostosowując te perspektywy, zapewnia, że codzienne operacje wspierają długoterminową strategię i zrównoważony wzrost.
- Teoria Ograniczeń (Theory of Constraints - TOC) to ustrukturyzowane podejście do poprawy wydajności organizacyjnej poprzez skupienie się na pojedynczym, najbardziej ograniczającym czynniku - ograniczeniu. Niezależnie od tego, czy jest to wąskie gardło produkcyjne, popyt rynkowy czy luka w konwersji sprzedaży, TOC odpowiada na trzy podstawowe pytania - co zmienić, co zmienić i jak spowodować zmianę - i napędza ciągłe doskonalenie poprzez pięć zdyscyplinowanych kroków: identyfikacja, wykorzystanie, podporządkowanie, podniesienie i powtórzenie.
- Kontrola jakości oprogramowania gwarantuje, że oprogramowanie konsekwentnie spełnia potrzeby interesariuszy poprzez zapobieganie defektom i sprawdzanie, czy produkty są zgodne ze zdefiniowanymi atrybutami jakości (np. niezawodność, bezpieczeństwo, wydajność). Połączenie praktyk zarządzania defektami z opartymi na standardach modelami jakości, takimi jak ISO/IEC 25010, pomaga zespołom planować, mierzyć i stale poprawiać jakość w całym cyklu życia.
- W naszej pracy bardzo często spotykamy się z wieloma symbolami i skrótami np. FMEA, PPAP, CC, SC itp. Kiedy przeprowadzałem swój pierwszy audyt wewnętrzny w pracy, musiałem również sprawdzić wdrożenie oznaczenia CE. Wcześniej sprawdziłem, co to jest oznakowanie CE, aby nie być całkowicie zagubionym w tym obszarze. Więc co to jest i jak jest używane?
