- Dlaczego jest to ważne?
- Jak z niego korzystać?
- Wdrożenie
- Praktyczne przykłady zrównoważonej karty wyników
Czym jest zrównoważona karta wyników?
Zrównoważona karta wyników (BSC) została stworzona przez Roberta Kaplana i Davida Nortona i opiera się na filozofii, która mówi „jeśli nie możesz tego zmierzyć, nie możesz tym zarządzać”. BSC oferuje organizacji sposób na osiągnięcie szerszej perspektywy w podejmowaniu strategicznych decyzji poprzez uwzględnienie wpływu i oddziaływania na finanse, klientów, procesy wewnętrzne i uczenie się pracowników.
Ma na celu zmierzenie stopnia sukcesu we wdrażaniu strategii biznesowej. Analiza uwzględnia miary finansowe i niefinansowe, usprawnienia wewnętrzne, wyniki z przeszłości i bieżące wymagania jako wskazówki dotyczące przyszłych wyników.
Dlaczego jest to ważne?
BSC pomaga przekształcić strategię organizacyjną w działanie i dostosować pracowników do wspólnych celów. Pomaga również wyeliminować konflikt między celami spowodowany celami funkcjonalnymi.
Jak z niego korzystać?
Identyfikacja odpowiednich krytycznych czynników sukcesu w perspektywie BSC – zdefiniowanie kluczowych możliwości i celów działu oraz zbadanie wzajemnych powiązań.
Przykłady czynników:
- Finanse / przepływy pieniężne, zwrot z inwestycji, zwrot z zaangażowanego kapitału, wyniki finansowe
- Wewnętrzne procesy biznesowe / liczba działań na funkcję, powielanie działań w różnych funkcjach, dostosowanie procesów (czy właściwy proces jest we właściwym dziale?), wąskie gardła procesów, automatyzacja procesów.
- Uczenie się i rozwój osobisty / Czy poziom wiedzy specjalistycznej jest odpowiedni do wykonywanej pracy, rotacja pracowników, zadowolenie z pracy, szkolenia lub możliwości uczenia się.
- Wydajność klienta / dostawy do klienta, wydajność jakościowa dla klienta, wskaźnik satysfakcji klienta, procentowy udział klienta w rynku, wskaźnik utrzymania klienta.
- Technologia / ocena technologii wymaganej do skutecznego prowadzenia działalności
Wdrożenie
Wdrożenie BSC powinno skutkować
- Ulepszone procesy
- Zmotywowani i wykształceni pracownicy
- Ulepszone systemy informatyczne
- Monitorowane postępy
- Większa satysfakcja klientów
- Zwiększone wykorzystanie środków finansowych
Pamiętaj: Ustalone wskaźniki i cele również muszą być SMART, ponieważ, jak wspomnieliśmy powyżej, nie można poprawić tego, czego nie można zmierzyć.
Pobierz nasz e-book
Pobierz nasz bezpłatny e-book, aby dowiedzieć się, jak GQ Interim może przekształcić Twoją firmę dzięki specjalistycznym rozwiązaniom w zakresie przywództwa!
Praktyczne przykłady zrównoważonej karty wyników
Poniżej znajdują się dwie przykładowe konfiguracje zrównoważonej karty wyników – każda pokazuje cele, kluczowe wskaźniki efektywności, cele i inicjatywy w czterech klasycznych perspektywach, dzięki czemu można zobaczyć, jak strategia staje się mierzalnym działaniem.
1. Przedsiębiorstwo produkcyjne
| Perspektywa | Cel | KPI | Cel | Inicjatywy |
|---|---|---|---|---|
| Finansowy | Poprawa marży na podstawowych produktach | Marża brutto % | +3 punkty / 12 miesięcy | Analiza kosztów, renegocjacje z dostawcami |
| Klient | Ograniczenie opóźnień w dostawach | OTIF (On-Time In-Full) % | ≥ 97% | Harmonogram Heijunka, przeglądy wydajności przewoźników |
| Proces wewnętrzny | Wycięte defekty podczas testu końcowego | FPY (wydajność pierwszego przejścia) | ≥ 98% | Poka-yoke, warstwowe audyty procesów |
| Nauka i rozwój | Budowanie zdolności rozwiązywania problemów | % pracowników przeszkolonych w zakresie A3/8D | 90% | Szkolenie Kaizen, program mentorski |
2. Dostawca B2B SaaS
| Perspektywa | Cel | KPI | Cel | Inicjatywy |
|---|---|---|---|---|
| Finansowy | Wzrost efektywnych przychodów | Zatrzymanie przychodów netto | ≥ 115% | Podręczniki ekspansji, pilotaże cen oparte na użytkowaniu |
| Klient | Większe przyjęcie produktu | Stosunek WAU/MAU, NPS | ≥ 0.6; ≥ 45 | Onboarding w aplikacji, wyniki kondycji klientów |
| Proces wewnętrzny | Szybsze wysyłanie wartości | Czas realizacji produkcji | -30% | CI/CD, limity WIP (Kanban), testy automatyczne |
| Nauka i rozwój | Zaawansowane umiejętności techniczne | Certyfikaty na inżyniera/rok | ≥ 2 | Budżet edukacyjny, wewnętrzne gildie |
Jak to zastosować
Użyj każdego przykładu zrównoważonej karty wyników jako szablonu, a następnie dostosuj go do swojej strategii i kontekstu:
- Wybierz priorytety według perspektywy. Potwierdź 1-2 cele o dużym wpływie na finanse, klientów, procesy wewnętrzne oraz naukę i rozwój.
- Zdefiniuj jasne wskaźniki KPI. Wybierz wskaźniki, które możesz teraz wiarygodnie rejestrować (unikaj wskaźników próżności).
- Ustal cele SMART. Określ linię bazową, cel i termin, aby postęp był jednoznaczny.
- Przypisanie własności. Wymień jednego odpowiedzialnego właściciela dla każdego wskaźnika KPI i wymień osoby wspierające.
- Mapowanie inicjatyw do luk. Uruchamiaj tylko te projekty, które bezpośrednio przybliżają KPI do celu.
- Ustal kadencję. Dokonuj przeglądu co miesiąc, zmieniaj inicjatywy co kwartał i odświeżaj cele co roku.
- Instrument i wizualizacja. Śledzenie na pulpicie nawigacyjnym (np. OTIF, FPY, NRR, czas realizacji) i udostępnianie wyników interesariuszom.
Stosowana w ten sposób, zrównoważona karta wyników staje się żywym systemem operacyjnym – dostosowującym zespoły, koncentrującym inwestycje i przekształcającym strategię w wymierne wyniki.
Wnioski
Silny przykład zrównoważonej karty wyników robi więcej niż tylko raportowanie liczb – zamienia strategię w zdyscyplinowaną realizację. Poprzez dostosowanie celów finansowych, klientów, procesów wewnętrznych oraz uczenia się i rozwoju do jasnych wskaźników KPI, celów SMART, właścicieli i ukierunkowanych inicjatyw, organizacje uzyskują pojedynczy widok operacyjny wydajności i priorytetów.
Wykorzystaj te dwie tabele jako szablony początkowe, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami Jak to zastosować, aby dostosować je do swojego kontekstu: wybierz cele o dużym wpływie, wybierz wiarygodne wskaźniki, ustal wyraźne cele, przypisz odpowiedzialność, mapuj inicjatywy do luk, dokonuj przeglądu w ustalonym czasie i wizualizuj wyniki. Stosowana konsekwentnie, zrównoważona karta wyników staje się żywym systemem, który wyostrza koncentrację, przyspiesza podejmowanie decyzji i napędza wymierne, wielofunkcyjne ulepszenia.
Jesteś zainteresowany interim expert?
Odkryj, jak zarządzanie interim może radykalnie zwiększyć wydajność Twojej firmy. Skontaktuj się z naszym zespołem, aby dowiedzieć się, w jaki sposób współpraca z GQ Interim usprawni działanie Twojej firmy.
- Rozpocznij pracę w ciągu kilku dni
- Baza danych ponad 10 000 konsultantów
- Rozwiązywanie kluczowych problemów biznesowych
- Rozwiązania dostosowane do potrzeb biznesowych
- Sprawdzone wyniki o wymiernym wpływie
Powiązane artykuły
- Przykład zrównoważonej karty wyników pokazuje, w jaki sposób organizacje mogą mierzyć więcej niż tylko wyniki finansowe. Opracowana przez Roberta Kaplana i Davida Nortona zrównoważona karta wyników śledzi cele w zakresie finansów, klientów, procesów wewnętrznych oraz nauki i rozwoju. Dostosowując te perspektywy, zapewnia, że codzienne operacje wspierają długoterminową strategię i zrównoważony wzrost.
- Teoria Ograniczeń (Theory of Constraints - TOC) to ustrukturyzowane podejście do poprawy wydajności organizacyjnej poprzez skupienie się na pojedynczym, najbardziej ograniczającym czynniku - ograniczeniu. Niezależnie od tego, czy jest to wąskie gardło produkcyjne, popyt rynkowy czy luka w konwersji sprzedaży, TOC odpowiada na trzy podstawowe pytania - co zmienić, co zmienić i jak spowodować zmianę - i napędza ciągłe doskonalenie poprzez pięć zdyscyplinowanych kroków: identyfikacja, wykorzystanie, podporządkowanie, podniesienie i powtórzenie.
- Kontrola jakości oprogramowania gwarantuje, że oprogramowanie konsekwentnie spełnia potrzeby interesariuszy poprzez zapobieganie defektom i sprawdzanie, czy produkty są zgodne ze zdefiniowanymi atrybutami jakości (np. niezawodność, bezpieczeństwo, wydajność). Połączenie praktyk zarządzania defektami z opartymi na standardach modelami jakości, takimi jak ISO/IEC 25010, pomaga zespołom planować, mierzyć i stale poprawiać jakość w całym cyklu życia.
- W naszej pracy bardzo często spotykamy się z wieloma symbolami i skrótami np. FMEA, PPAP, CC, SC itp. Kiedy przeprowadzałem swój pierwszy audyt wewnętrzny w pracy, musiałem również sprawdzić wdrożenie oznaczenia CE. Wcześniej sprawdziłem, co to jest oznakowanie CE, aby nie być całkowicie zagubionym w tym obszarze. Więc co to jest i jak jest używane?
