- Podstawowe elementy TQM
- Wdrażanie kompleksowego systemu zarządzania jakością
- Pięć strategii rozwoju procesu TQM
Podstawowe elementy TQM
Kompleksowe zarządzanie jakością można podsumować jako system zarządzania organizacją zorientowaną na klienta, który angażuje wszystkich pracowników w ciągłe doskonalenie. Wykorzystuje on strategię, dane i skuteczną komunikację w celu zintegrowania dyscypliny jakości z kulturą i działaniami organizacji.
Zorientowany na klienta
To klient ostatecznie określa poziom jakości. Bez względu na to, co organizacja robi, aby wspierać poprawę jakości – szkolenie pracowników, integrację jakości z procesem projektowania, modernizację komputerów lub oprogramowania lub zakup nowych narzędzi pomiarowych, klient określa, czy wysiłki były opłacalne.
Całkowite zaangażowanie pracowników
Wszyscy pracownicy uczestniczą w realizacji wspólnych celów. Całkowite zaangażowanie pracowników można uzyskać tylko wtedy, gdy strach zostanie usunięty z miejsca pracy, gdy nastąpi wzmocnienie pozycji, a kierownictwo zapewni odpowiednie środowisko. Wysokowydajne systemy pracy integrują wysiłki na rzecz ciągłego doskonalenia z normalnymi operacjami biznesowymi. Samozarządzające się zespoły robocze są jedną z form upodmiotowienia.
Zorientowany na proces
Podstawową częścią TQM jest skupienie się na myśleniu procesowym. Proces to seria kroków, które pobierają dane wejściowe od dostawców (wewnętrznych lub zewnętrznych) i przekształcają je w produkty wyjściowe, które są dostarczane klientom (ponownie, wewnętrznym lub zewnętrznym). Kroki wymagane do przeprowadzenia procesu są zdefiniowane, a miary wydajności są stale monitorowane w celu wykrycia nieoczekiwanych odchyleń.
Zintegrowany system
Chociaż organizacja może składać się z wielu różnych specjalizacji funkcjonalnych, często zorganizowanych w pionowo zorganizowane działy, to właśnie poziome procesy łączące te funkcje są przedmiotem zainteresowania TQM.
- Mikroprocesy łączą się w większe procesy, a wszystkie procesy łączą się w procesy biznesowe wymagane do definiowania i wdrażania strategii. Każdy musi rozumieć wizję, misję i zasady przewodnie, a także politykę jakości, cele i krytyczne procesy organizacji. Wyniki biznesowe muszą być monitorowane i komunikowane w sposób ciągły.
- Zintegrowany system biznesowy może być wzorowany na kryteriach Narodowego Programu Jakości Baldrige i/lub obejmować normy ISO 9000. Każda organizacja ma unikalną kulturę pracy i praktycznie niemożliwe jest osiągnięcie doskonałości w swoich produktach i usługach, jeśli nie zostanie rozwinięta dobra kultura jakości. Dlatego też zintegrowany system łączy elementy doskonalenia biznesowego w celu ciągłego doskonalenia i przekraczania oczekiwań klientów, pracowników i innych interesariuszy.
Strategiczne i systematyczne podejście
Kluczową częścią zarządzania jakością jest strategiczne i systematyczne podejście do realizacji wizji, misji i celów organizacji. Proces ten, zwany planowaniem strategicznym lub zarządzaniem strategicznym, obejmuje sformułowanie planu strategicznego, który integruje jakość jako podstawowy element.
Ciągłe doskonalenie
Głównym założeniem TQM jest ciągłe doskonalenie procesów. Ciągłe doskonalenie zmusza organizację do bycia zarówno analityczną, jak i kreatywną w poszukiwaniu sposobów na zwiększenie konkurencyjności i skuteczności w spełnianiu oczekiwań interesariuszy.
Podejmowanie decyzji w oparciu o fakty
Aby wiedzieć, jak dobrze działa organizacja, niezbędne są dane dotyczące mierników wydajności. TQM wymaga od organizacji ciągłego gromadzenia i analizowania danych w celu poprawy dokładności podejmowania decyzji, osiągnięcia konsensusu i umożliwienia przewidywania na podstawie historii z przeszłości.
Komunikacja
W czasach zmian organizacyjnych, a także w ramach codziennej pracy, skuteczna komunikacja odgrywa dużą rolę w utrzymaniu morale i motywowaniu pracowników na wszystkich poziomach. Komunikacja obejmuje strategie, metody i terminowość.
Elementy te są uważane za tak istotne dla TQM, że wiele organizacji definiuje je w pewnym formacie jako zestaw podstawowych wartości i zasad, na których organizacja ma działać.
Pobierz nasz e-book
Pobierz nasz bezpłatny e-book, aby dowiedzieć się, jak GQ Interim może przekształcić Twoją firmę dzięki specjalistycznym rozwiązaniom w zakresie przywództwa!
Wdrażanie kompleksowego systemu zarządzania jakością
Podczas planowania i wdrażania systemu zarządzania jakością nie ma jednego rozwiązania dla każdej sytuacji. Każda organizacja jest wyjątkowa pod względem kultury, praktyk zarządzania i procesów wykorzystywanych do tworzenia i dostarczania produktów i usług. Strategia TQM będzie się zatem różnić w zależności od organizacji; jednak zestaw podstawowych elementów powinien być obecny w pewnym formacie.
Ogólny model wdrażania TQM
- Najwyższe kierownictwo dowiaduje się o TQM i podejmuje decyzję o jego wdrożeniu. TQM jest identyfikowane jako jedna ze strategii organizacji.
- Organizacja ocenia obecną kulturę, zadowolenie klientów i systemy zarządzania jakością.
- Kierownictwo najwyższego szczebla identyfikuje podstawowe wartości i zasady, które mają być stosowane, i komunikuje je.
- Główny plan TQM jest opracowywany na podstawie kroków 1, 2 i 3.
- Organizacja identyfikuje i priorytetyzuje wymagania klientów oraz dostosowuje produkty i usługi, aby sprostać tym wymaganiom.
- Zarządzanie mapuje krytyczne procesy, poprzez które organizacja zaspokaja potrzeby swoich klientów.
- Kierownictwo nadzoruje tworzenie zespołów zajmujących się usprawnianiem procesów.
- Dynamika wysiłków TQM jest zarządzana przez komitet sterujący.
- Menedżerowie wnoszą indywidualny wkład w wysiłki poprzez planowanie hoshin, szkolenia, coaching lub inne metody.
- Codziennie odbywa się zarządzanie procesami i standaryzacja.
- Postępy są oceniane, a plan jest korygowany w razie potrzeby.
- Stała świadomość pracowników i informacje zwrotne na temat statusu są zapewnione, a proces nagradzania/uznawania jest ustanowiony.
Pięć strategii rozwoju procesu TQM
Strategia 1: Podejście oparte na elementach TQM
Podejście oparte na elementach TQM obejmuje kluczowe procesy biznesowe i/lub jednostki organizacyjne i wykorzystuje narzędzia TQM do wspierania usprawnień. Metoda ta była szeroko stosowana we wczesnych latach 80-tych, gdy firmy próbowały wdrażać części TQM w miarę ich poznawania. Przykłady tego podejścia obejmują koła jakości, statystyczną kontrolę procesu, metody Taguchi i wdrażanie funkcji jakości.
Strategia 2: Podejście Guru
Podejście guru wykorzystuje nauki i pisma jednego lub więcej wiodących myślicieli jakości jako przewodnik, na podstawie którego można określić, gdzie organizacja ma braki. Następnie organizacja wprowadza odpowiednie zmiany, aby zaradzić tym niedociągnięciom.
Na przykład menedżerowie mogą studiować 14 punktów Deminga lub uczęszczać do Crosby College. Następnie będą pracować nad wdrożeniem wyuczonego podejścia.
Strategia 3: Podejście oparte na modelu organizacji
W tym podejściu osoby lub zespoły odwiedzają organizacje, które przyjęły rolę lidera w TQM i określają ich procesy oraz przyczyny sukcesu.
Następnie integrują te pomysły z własnymi pomysłami, aby opracować model organizacyjny dostosowany do ich konkretnej organizacji.
Metoda ta była szeroko stosowana pod koniec lat 80-tych, a jej przykładem są pierwsi laureaci Krajowej Nagrody Jakości Malcolma Baldrige’a.
Strategia 4: Japońskie kompleksowe podejście do jakości
Organizacje stosujące japońskie podejście totalnej jakości analizują szczegółową technikę wdrażania i strategie stosowane przez firmy, które zdobyły nagrodę Deminga, i wykorzystują to doświadczenie do opracowania dalekosiężnego planu głównego do użytku wewnętrznego.
Podejście to zostało zastosowane między innymi przez Florida Power and Light w celu wdrożenia TQM oraz ubiegania się o nagrodę Deminga.
Strategia 5: Podejście oparte na kryteriach przyznawania nagród
Korzystając z tego modelu, organizacja wykorzystuje kryteria nagrody jakości, na przykład nagrodę Deminga, Europejską Nagrodę Jakości lub Krajową Nagrodę Jakości Malcolma Baldrige’a, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Zgodnie z tym podejściem wdrożenie TQM koncentruje się na spełnieniu określonych kryteriów nagrody. Chociaż niektórzy twierdzą, że nie jest to właściwe wykorzystanie kryteriów przyznawania nagród, niektóre organizacje stosują to podejście i może ono skutkować poprawą.
14 punktów Deminga dotyczących kompleksowego zarządzania jakością
14 Punktów Zarządzania Jakością Deminga, podstawowa koncepcja wdrażania kompleksowego zarządzania jakością, to zestaw praktyk zarządzania, które pomagają firmom podnosić jakość i produktywność.
2. Przyjęcie nowej filozofii.
3. Zaprzestanie uzależniania jakości od inspekcji.
4. Skończyć z praktyką przyznawania kontraktów wyłącznie na podstawie ceny; zamiast tego zminimalizować całkowity koszt poprzez współpracę z jednym dostawcą.
5. Ciągłe doskonalenie każdego procesu planowania, produkcji i obsługi.
6. Szkolenie w miejscu pracy.
7. Przyjęcie i ustanowienie przywództwa.
8. Wypędzić strach.
9. Przełamywanie barier między obszarami pracowniczymi.
10. Wyeliminowanie sloganów, nawoływań i celów dla pracowników.
11. Wyeliminowanie kwot liczbowych dla pracowników i celów liczbowych dla kierownictwa.
12. Usunąć bariery, które pozbawiają ludzi dumy z wykonywanej pracy i wyeliminować system rocznych ocen lub zasług.
13. Wprowadzić energiczny program edukacji i samodoskonalenia dla wszystkich.
14. Zaangażowanie wszystkich pracowników firmy w realizację transformacji.
Korzyści płynące z kompleksowego zarządzania jakością
Korzyści płynące z kompleksowego zarządzania jakością są niezliczone i pomagają organizacji osiągać wyniki.
TQM może zaoferować organizacjom następujące bezpośrednie i pośrednie korzyści:
- Wzmocniona pozycja konkurencyjna
- Zdolność adaptacji do zmieniających się lub powstających warunków rynkowych oraz do regulacji środowiskowych i innych regulacji rządowych.
- Wyższa produktywność
- Lepszy wizerunek rynkowy
- Eliminacja wad i odpadów
- Niższe koszty i lepsze zarządzanie kosztami
- Wyższa rentowność
- Większa koncentracja na kliencie i jego zadowolenie
- Zwiększona lojalność i utrzymanie klientów
- Większe bezpieczeństwo zatrudnienia
- Poprawione morale pracowników
- Zwiększona wartość dla akcjonariuszy i udziałowców
- Ulepszone i innowacyjne procesy
Wnioski
Zrozumienie i zastosowanie zasad Total Quality Management pozwala organizacjom budować kulturę doskonałości zakorzenioną w koncentracji na kliencie, ciągłym doskonaleniu i strategicznym dostosowaniu. Niezależnie od tego, czy stosujesz podejście oparte na elementach, korzystasz z guru jakości, czy też dążysz do benchmarków opartych na nagrodach, TQM zapewnia elastyczną, ale ustrukturyzowaną ścieżkę do trwałego sukcesu. Angażując każdego pracownika, wykorzystując dane i wspierając przejrzystą komunikację, firmy mogą napędzać długoterminową wydajność, zwiększać zadowolenie klientów i wzmacniać swoją pozycję rynkową w szybko zmieniającym się krajobrazie biznesowym.
Jesteś zainteresowany interim expert?
Odkryj, jak zarządzanie interim może radykalnie zwiększyć wydajność Twojej firmy. Skontaktuj się z naszym zespołem, aby dowiedzieć się, w jaki sposób współpraca z GQ Interim usprawni działanie Twojej firmy.
- Rozpocznij pracę w ciągu kilku dni
- Baza danych ponad 10 000 konsultantów
- Rozwiązywanie kluczowych problemów biznesowych
- Rozwiązania dostosowane do potrzeb biznesowych
- Sprawdzone wyniki o wymiernym wpływie
Powiązane artykuły
- Przykład zrównoważonej karty wyników pokazuje, w jaki sposób organizacje mogą mierzyć więcej niż tylko wyniki finansowe. Opracowana przez Roberta Kaplana i Davida Nortona zrównoważona karta wyników śledzi cele w zakresie finansów, klientów, procesów wewnętrznych oraz nauki i rozwoju. Dostosowując te perspektywy, zapewnia, że codzienne operacje wspierają długoterminową strategię i zrównoważony wzrost.
- Teoria Ograniczeń (Theory of Constraints - TOC) to ustrukturyzowane podejście do poprawy wydajności organizacyjnej poprzez skupienie się na pojedynczym, najbardziej ograniczającym czynniku - ograniczeniu. Niezależnie od tego, czy jest to wąskie gardło produkcyjne, popyt rynkowy czy luka w konwersji sprzedaży, TOC odpowiada na trzy podstawowe pytania - co zmienić, co zmienić i jak spowodować zmianę - i napędza ciągłe doskonalenie poprzez pięć zdyscyplinowanych kroków: identyfikacja, wykorzystanie, podporządkowanie, podniesienie i powtórzenie.
- Kontrola jakości oprogramowania gwarantuje, że oprogramowanie konsekwentnie spełnia potrzeby interesariuszy poprzez zapobieganie defektom i sprawdzanie, czy produkty są zgodne ze zdefiniowanymi atrybutami jakości (np. niezawodność, bezpieczeństwo, wydajność). Połączenie praktyk zarządzania defektami z opartymi na standardach modelami jakości, takimi jak ISO/IEC 25010, pomaga zespołom planować, mierzyć i stale poprawiać jakość w całym cyklu życia.
- W naszej pracy bardzo często spotykamy się z wieloma symbolami i skrótami np. FMEA, PPAP, CC, SC itp. Kiedy przeprowadzałem swój pierwszy audyt wewnętrzny w pracy, musiałem również sprawdzić wdrożenie oznaczenia CE. Wcześniej sprawdziłem, co to jest oznakowanie CE, aby nie być całkowicie zagubionym w tym obszarze. Więc co to jest i jak jest używane?
