- Kontekst
- Metodologia
- Postać House of Quality
- Zależność kaskadowa matryc QFD - rysunek
Kiedy pracujesz nad określeniem tego, co musisz osiągnąć, aby zadowolić lub nawet zachwycić swoich klientów, narzędziem z wyboru jest wdrożenie funkcji jakości lub QFD.
Kontekst
Specjaliści ds. jakości odnoszą się do QFD pod wieloma nazwami, w tym matrycowego planowania produktu, matryc decyzyjnych i inżynierii zorientowanej na klienta. Niezależnie od nazwy, QFD to ukierunkowana metodologia uważnego słuchania głosu klienta, a następnie skutecznego reagowania na jego potrzeby i oczekiwania. Po raz pierwszy opracowana w Japonii pod koniec lat 60-tych jako forma analizy przyczynowo-skutkowej, QFD została wprowadzona do Stanów Zjednoczonych na początku lat 80-tych. Swoją wczesną popularność zyskała dzięki licznym sukcesom w branży motoryzacyjnej.
Metodologia
W QFD jakość jest miarą zadowolenia klienta z produktu lub usługi. QFD to ustrukturyzowana metoda, która wykorzystuje siedem narzędzi do zarządzania i planowania, aby szybko i skutecznie identyfikować i ustalać priorytety oczekiwań klientów.
Zaczynając od początkowej macierzy, powszechnie nazywanej domem jakości, przedstawionej na rysunku 1, metodologia QFD koncentruje się na najważniejszych atrybutach lub cechach produktu lub usługi. Składają się one z oczekiwań, pragnień i potrzeb klientów.
Po ustaleniu priorytetów atrybutów i cech, QFD wdraża je do odpowiedniej funkcji organizacyjnej w celu podjęcia działań, jak pokazano na rysunku 2. Tak więc, QFD jest wdrożeniem cech kierowanych przez klienta do odpowiedzialnych funkcji organizacji.
Wielu praktyków QFD twierdzi, że stosowanie QFD umożliwiło im skrócenie czasu cyklu rozwoju produktów i usług nawet o 75% przy równie imponującej poprawie mierzonej satysfakcji klienta.
Korzyści
Korzystanie z QFD przynosi szereg korzyści.
Oprócz tego, że wymaga mniej zasobów niż inne narzędzia jakości, może:
- Ulepszanie procesów, produktów lub usług firmy.
- Zapewniają szybsze wyniki niż inne metody.
- Podaj definicję procesu projektowania.
- Pomóż zespołowi zachować koncentrację.
- Umożliwiają łatwe zarządzanie i wzajemną weryfikację działań projektowych.
- Pomoc w graficznym przedstawieniu informacji.
- Pozostaw zespół w dobrej pozycji na wypadek, gdyby musiał poprawić swoje wyniki w przyszłych procesach, produktach lub usługach.
Pobierz nasz e-book
Pobierz nasz bezpłatny e-book, aby dowiedzieć się, jak GQ Interim może przekształcić Twoją firmę dzięki specjalistycznym rozwiązaniom w zakresie przywództwa!
Wnioski
Quality Function Deployment (QFD) to coś więcej niż narzędzie planowania – to zdyscyplinowane podejście, które dostosowuje wysiłki biznesowe do prawdziwego głosu klienta. Przekładając oczekiwania klientów na jasno określone priorytety i działania, QFD umożliwia zespołom usprawnienie rozwoju, zwiększenie satysfakcji i konsekwentne dostarczanie wartości. Niezależnie od tego, czy jest stosowany w procesach wewnętrznych, czy w rozwiązaniach skierowanych do klienta, QFD sprzyja skupieniu, jasności i wymiernej poprawie – dzięki czemu jest niezbędną metodologią dla każdej organizacji zaangażowanej w innowacje oparte na jakości.
Jesteś zainteresowany interim expert?
Odkryj, jak zarządzanie interim może radykalnie zwiększyć wydajność Twojej firmy. Skontaktuj się z naszym zespołem, aby dowiedzieć się, w jaki sposób współpraca z GQ Interim usprawni działanie Twojej firmy.
- Rozpocznij pracę w ciągu kilku dni
- Baza danych ponad 10 000 konsultantów
- Rozwiązywanie kluczowych problemów biznesowych
- Rozwiązania dostosowane do potrzeb biznesowych
- Sprawdzone wyniki o wymiernym wpływie
Powiązane artykuły
- Przykład zrównoważonej karty wyników pokazuje, w jaki sposób organizacje mogą mierzyć więcej niż tylko wyniki finansowe. Opracowana przez Roberta Kaplana i Davida Nortona zrównoważona karta wyników śledzi cele w zakresie finansów, klientów, procesów wewnętrznych oraz nauki i rozwoju. Dostosowując te perspektywy, zapewnia, że codzienne operacje wspierają długoterminową strategię i zrównoważony wzrost.
- Teoria Ograniczeń (Theory of Constraints - TOC) to ustrukturyzowane podejście do poprawy wydajności organizacyjnej poprzez skupienie się na pojedynczym, najbardziej ograniczającym czynniku - ograniczeniu. Niezależnie od tego, czy jest to wąskie gardło produkcyjne, popyt rynkowy czy luka w konwersji sprzedaży, TOC odpowiada na trzy podstawowe pytania - co zmienić, co zmienić i jak spowodować zmianę - i napędza ciągłe doskonalenie poprzez pięć zdyscyplinowanych kroków: identyfikacja, wykorzystanie, podporządkowanie, podniesienie i powtórzenie.
- Kontrola jakości oprogramowania gwarantuje, że oprogramowanie konsekwentnie spełnia potrzeby interesariuszy poprzez zapobieganie defektom i sprawdzanie, czy produkty są zgodne ze zdefiniowanymi atrybutami jakości (np. niezawodność, bezpieczeństwo, wydajność). Połączenie praktyk zarządzania defektami z opartymi na standardach modelami jakości, takimi jak ISO/IEC 25010, pomaga zespołom planować, mierzyć i stale poprawiać jakość w całym cyklu życia.
- W naszej pracy bardzo często spotykamy się z wieloma symbolami i skrótami np. FMEA, PPAP, CC, SC itp. Kiedy przeprowadzałem swój pierwszy audyt wewnętrzny w pracy, musiałem również sprawdzić wdrożenie oznaczenia CE. Wcześniej sprawdziłem, co to jest oznakowanie CE, aby nie być całkowicie zagubionym w tym obszarze. Więc co to jest i jak jest używane?
