- Inżynier jakości
- Definiowanie nastawienia na jakość
- Elementy nastawienia na jakość
- Nastawienie na jakość w działaniu
Przewaga konkurencyjna na dzisiejszym rynku
Nastawienie na jakość nie polega jedynie na przestrzeganiu standardów, ale na wspieraniu kultury, w której priorytetem jest ciągłe doskonalenie i autentyczne zaangażowanie w jakość. Wiąże się to ze szkoleniem pracowników, dostosowaniem działań do standardów regulacyjnych i uczynieniem jakości centralnym punktem etosu organizacji. Podkreślanie tych elementów gwarantuje, że firma nie tylko przetrwa, ale także będzie się wyróżniać na dzisiejszym rynku.
Inżynier jakości
To brzmi jak agent specjalny z „Secret Service”. W rzeczywistości my, Inżynierowie Jakości, jesteśmy jak agenci specjalni i walczymy o jakość w naszych firmach. Tak, to trochę ekspresyjne, ale kto pracował w tej branży, wie o czym mówię. Praca w jakości jest trudna, ale kiedy już w nią wejdziemy, zostajemy w niej na całe życie. Nasz punkt widzenia się zmienił. Na zawsze.
Domyślam się, że czujesz się dokładnie tak jak ja, kiedy zaczynam pracę nad nowym projektem i widzę, jak części rosną pod moimi rękami. Kiedy ustawiam procesy krok po kroku, a moja satysfakcja jest ogromna, gdy części spełniają wymagania klienta. W każdym nowym samochodzie jest mały kawałek ode mnie. Od nas wszystkich. Nie musi to być widoczne, ale wiemy, jaką pracę wykonaliśmy, aby być częścią tej branży i dostarczać nasze części całemu światu.
Definiowanie nastawienia na jakość
Nastawienie na jakość jest definiowane przez skupienie się na ciągłym doskonaleniu i analizie przyczyn źródłowych, a nie tylko na spełnianiu wymogów zgodności. Wymaga zaangażowania wszystkich osób w organizacji, od kadry kierowniczej po pracowników produkcyjnych. Celem jest zapobieganie problemom przed ich wystąpieniem, a nie ich późniejsze rozwiązywanie. Wiąże się to z podejmowaniem proaktywnych działań, takich jak ograniczanie błędów ludzkich i inwestowanie w solidne systemy i infrastrukturę w celu utrzymania wysokich standardów. Szkolenie i wzmacnianie pozycji pracowników są istotnymi aspektami rozwijania tego sposobu myślenia. Gdy pracownicy są zaangażowani w inicjatywy związane z jakością, buduje to solidną kulturę jakości i pomaga w rozwoju firmy poprzez wspieranie środowiska sprzyjającego innowacjom i rozwiązywaniu problemów.
Znaczenie nastawienia na jakość w organizacjach
Nastawienie na jakość ma kluczowe znaczenie dla ciągłego doskonalenia na wszystkich poziomach organizacji. Przedkładając jakość nad zwykłą zgodność z przepisami, organizacja może skupić się na wczesnym identyfikowaniu i usuwaniu pierwotnych przyczyn problemów. Takie proaktywne podejście pomaga zapobiegać kosztownym problemom, takim jak utrata przychodów, rotacja klientów i wycofywanie produktów z rynku. Inwestowanie w nastawienie na jakość promuje bezbłędność w realizacji procesów i minimalizuje błędy ludzkie. Ta równowaga pomiędzy poprawą jakości i zgodności zapewnia odporność organizacyjną. Przyjęcie nastawienia na jakość wymaga zbiorowego wysiłku w całej organizacji. Może to prowadzić do znaczących zmian technologicznych i kulturowych, poprawiając satysfakcję zespołu i zwiększając wydajność oprogramowania i innych produktów. Gdy organizacje przyjmują ten sposób myślenia, często obserwują znaczną poprawę wydajności operacyjnej i relacji z klientami, kładąc podwaliny pod długoterminowy sukces i zrównoważony rozwój.
Elementy nastawienia na jakość
Kultura ciągłego doskonalenia
Posiadanie kultury ciągłego doskonalenia oznacza przekraczanie oczekiwań klientów poprzez konsekwentne doskonalenie wyników. Wymaga to od całego zespołu motywacji do osiągania nawet niewielkich korzyści. Te małe zwycięstwa z czasem składają się na większe osiągnięcia. Silna kultura ciągłego doskonalenia wzmacnia pozycję pracowników, co często prowadzi do lepszych wyników biznesowych. Wykraczanie poza podstawową zgodność z przepisami ma w tym przypadku kluczowe znaczenie. Samo przestrzeganie przepisów nie wystarczy. Prawdziwym celem jest dążenie do wyjścia poza te standardy, wdrażając praktyki z modeli doskonałości, takich jak Toyota Production System. W ten sposób można wyeliminować marnotrawstwo i nieefektywność, napędzając organizację w kierunku wyższej wydajności i jakości.
Szkolenie i rozwój pracowników
Szkolenia i rozwój to inwestycje, które stymulują długoterminową jakość poprzez wzmacnianie wartości organizacyjnych. Dzięki warsztatom i seminariom pracownicy zdobywają wiedzę, która pozwala im wnosić wkład w kulturę jakości organizacji. Niezbędny jest ciągły coaching w zakresie nastawienia na jakość. Pomaga pracownikom zrozumieć ich rolę w budowaniu ogólnej kultury jakości. Ponieważ większość treści szkoleniowych jest zapominana w ciągu miesiąca, niezbędne są strategie, które można ponownie przeszkolić. Szkolenie w zakresie jakości zachęca pracowników do rozwiązywania problemów u ich podstaw. Takie proaktywne podejście zmniejsza prawdopodobieństwo wystąpienia problemów systemowych, których późniejsze rozwiązanie może wymagać zaangażowania znacznych zasobów.
Więcej niż zgodność z przepisami: Poszukiwanie prawdziwej jakości
Nastawienie na jakość wykracza poza zwykłą zgodność z przepisami. Jego celem jest ciągłe doskonalenie i wzmacnianie pozycji w organizacji. Firmy z takim nastawieniem koncentrują się na zrozumieniu i zaspokajaniu potrzeb interesariuszy, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Takie podejście sprawia, że zgodność jest naturalnym wynikiem, a nie głównym celem. Rozwijanie kultury jakości wymaga holistycznego podejścia. To wykracza poza zaznaczanie pól dla wymogów regulacyjnych, zapewniając, że procesy jakości są zgodne ze zgodnością na wszystkich poziomach. Nacisk kładziony jest na identyfikację i usuwanie przyczyn źródłowych, a nie tylko na spełnianie podstawowych standardów zgodności. Przywództwo odgrywa kluczową rolę, angażując się w trendy jakościowe i wspierając oceny wydajności.
Wczesna kontrola dokumentów
Wczesna kontrola dokumentów ma kluczowe znaczenie dla utrzymania jakości poprzez uporządkowaną dokumentację. Organizacje, które wcześnie wdrażają zasady kontroli dokumentów, zapewniają odpowiedzialność i zgodność. Właściwa kontrola dokumentów ma kluczowe znaczenie dla rozwoju projektu. Określają one rezultaty i zwiększają wydajność od samego początku. Rozpoczęcie kontroli dokumentów na wczesnym etapie może ułatwić skalowanie. Zapewnia to powtarzalność procesów jakości w organizacji. W branżach takich jak urządzenia medyczne, skuteczna wczesna kontrola dokumentów jest niezbędna do uregulowania i wykazania zgodności z wymaganą dokumentacją, pokazując zaangażowanie organizacji w jakość.
Dostosowanie do standardów regulacyjnych
Budowanie relacji z organami regulacyjnymi może znacznie zwiększyć wiarygodność firmy. Zapewnia, że dostarczane produkty spełniają standardy zgodności i jakości. Jakość jest tradycyjnie postrzegana przez pryzmat zgodności z przepisami. Jednak dzisiejsze środowiska biznesowe wymagają szerszego podejścia do jakości, wykraczającego poza przepisy. Wczesna kontrola dokumentów przy użyciu standardowych procedur może promować zgodność ze standardami regulacyjnymi w całej organizacji. Niektóre organizacje koncentrują się wyłącznie na zgodności i nie wykorzystują możliwości poprawy jakości w szerszym zakresie. Prawdziwa jakość uwzględnia potrzeby interesariuszy. To z kolei w naturalny sposób łączy się ze zgodnością, traktując ją jako wynik, a nie cel końcowy.
Pobierz nasz e-book
Pobierz nasz bezpłatny e-book, aby dowiedzieć się, jak GQ Interim może przekształcić Twoją firmę dzięki specjalistycznym rozwiązaniom w zakresie przywództwa!
Pasjonujący eksperci GQ System
W GQ Systems są sami pasjonaci jakości. Wiemy, z czym wiąże się ta praca, ponieważ jakość to dla nas nie tylko słowo. To nasza misja. I właśnie dlatego zdecydowaliśmy się zebrać wszystkie nasze blogi w tej książce. Możesz jej używać jako narzędzia, kiedy tylko potrzebujesz, jako wskazówki, kiedy brakuje Ci pomysłów. Wierzymy, że ta książka stanie się Twoim partnerem w życiu wysokiej jakości.
Nastawienie na jakość w działaniu
Nastawienie na jakość ma na celu rozwiązywanie problemów u ich podstaw, a nie tylko zarządzanie objawami. Wiąże się to z przyjęciem podejścia organizacyjnego, które obejmuje każdy poziom, od kadry kierowniczej po pracowników pierwszej linii, zapewniając, że jakość jest zintegrowana z codziennymi praktykami i kulturą. Ten sposób myślenia koncentruje się na ciągłym doskonaleniu i zapobieganiu, koncentrując się zarówno na krótkoterminowych zyskach, jak i długoterminowych strategiach. Kładąc nacisk na inwestycje w obiekty i narzędzia, celem jest zmniejszenie liczby błędów i zapewnienie zgodności z przepisami. Krytyczne dla jakości przeglądy trendów i oceny wydajności odgrywają istotną rolę w utrzymaniu tego sposobu myślenia. Kluczowe znaczenie dla organizacji ma szkolenie i upoważnianie pracowników do przedkładania jakości nad zwykłą zgodność, aby wspierać kulturę jakości.
- Osadzanie jakości w procesach organizacyjnych
Osadzenie jakości na początku procesów organizacyjnych ma kluczowe znaczenie dla minimalizacji kosztów i wpływu. Wczesne wykrywanie błędów pozwala na szybkie poprawki i zwiększa ogólną wydajność biznesową. Firmy mogą osiągnąć zdefiniowane systemy jakości bez pełnoprawnego działu poprzez przyjęcie programów ciągłego doskonalenia. Kluczowe jest zintegrowanie oczekiwań klientów z procesami w celu uzyskania większej satysfakcji i lepszych wyników. Uświadomienie sobie, że jakość wymaga ewolucji, aby sprostać wymaganiom klientów, jest kluczowe. Skuteczna komunikacja wewnętrzna pomaga przełożyć te oczekiwania na wyniki, zapewniając stałą poprawę i zadowolenie klientów.
- Narzędzia i techniki utrzymania jakości
Utrzymanie wysokiej jakości standardów wymaga zastosowania strategicznych narzędzi i technik. Współpraca z interesariuszami i analitykami pomaga w identyfikacji potencjalnych problemów jakościowych, takich jak brakujące przypadki w przeglądach historii. Integracja podejść takich jak programowanie w parach i testowanie dev box może poprawić jakość kodu. Utrzymywanie mapy myśli funkcjonalnych i wielofunkcyjnych przypadków testowych zachęca zespół do współpracy. Korzystanie z zapisów decyzji architektonicznych umożliwia zespołom rejestrowanie kluczowych decyzji wpływających na jakość. Śledzenie wskaźników jakości i zapewnianie zgodności z testami certyfikacyjnymi ciągłej integracji ma zasadnicze znaczenie dla promowania nastawienia na jakość.
- Odpowiedzialność i rozliczalność w zespołach
Sposób myślenia o jakości obejmuje uczestnictwo na wszystkich poziomach, wymagając zarówno odpowiedzialności, jak i rozliczalności. Od kadry kierowniczej po pracowników produkcyjnych, każdy odgrywa rolę w utrzymaniu standardów jakości. Kluczowe jest skupienie się na przyczynach, a nie objawach. Doradcy ds. jakości odgrywają kluczową rolę w planowaniu i kształceniu zespołów w celu poprawy kultury jakości. Odpowiednie szkolenie w zakresie wartości firmy pomaga zachować umiejętności i poprawić jakość. Personel liniowy regularnie przegląda karty kontrolne w celu identyfikacji wad, zapewniając odpowiedzialność za przestrzeganie standardów.
- Zaangażowanie w opinie klientów
Informacje zwrotne od klientów mają kluczowe znaczenie dla nowoczesnych systemów zarządzania jakością i CSR. Ma ona kluczowe znaczenie dla wczesnego pozyskiwania informacji na temat oczekiwań klientów i kwestii związanych z produktami. Pozyskiwanie informacji zwrotnych na różnych etapach wzmacnia kulturę jakości firmy. Procesy projektowania i rozwoju powinny obejmować mechanizmy informacji zwrotnej, aby zapobiec eskalacji problemów. Organy regulacyjne faworyzują firmy, które proaktywnie poszukują opinii klientów przez cały cykl życia produktu. Współpracując z klientami, firmy mogą zapewnić zgodność i wspierać długoterminowy sukces.
Kluczowe czynniki dla kultywowanianastawienia na jakość
Rozwijanie nastawienia na jakość oznacza skupienie się na kluczowych kwestiach, a nie tylko na przestrzeganiu zasad lub naprawianiu oczywistych problemów. Ważne jest, aby wszyscy w firmie, od kadry kierowniczej po pracowników produkcyjnych, byli zaangażowani w ten wysiłek.
Zaangażowanie liderów
Przywództwo odgrywa kluczową rolę w tworzeniu nastawienia na jakość na wszystkich poziomach organizacji. Liderzy są odpowiedzialni za prowadzenie inicjatyw jakościowych, które eliminują nieefektywność i utrzymują wysokie standardy. Poprzez strategiczne przywództwo wpływają na przebieg projektów jakościowych, koncentrując się na ciągłym doskonaleniu. Skuteczni liderzy wprowadzają nastawienie na jakość poprzez wdrażanie systemów takich jak Six Sigma. Kierownictwo wyższego szczebla musi przeprowadzać regularne przeglądy krytycznych aspektów jakości (CTQ), aby śledzić postępy. Egzekwują również nagrody i kary za wyniki, aby utrzymać standardy jakości. Zaangażowanie liderów przekształca indywidualne sukcesy w długoterminowe ulepszenia.
Tworzenie systemu wspólnej wartości
Zdefiniowany zestaw wartości firmy ma kluczowe znaczenie dla pielęgnowania nastawienia na jakość w organizacji. Wartości te zapewniają jasne ramy, które wpływają na interakcje z klientami i kierują codziennymi operacjami. Udostępniając te wartości, organizacje zapewniają, że każdy pracownik rozumie i integruje je w swojej pracy. Proces ten nie tylko dostosowuje pracowników do celów firmy, ale także osadza jakość w kulturze organizacyjnej. Silny system wartości kieruje sposobem, w jaki pracownicy podchodzą do swoich zadań, wspierając konsekwentne skupienie się na jakości we wszystkich aspektach działalności.
Wspieranie współpracy i pracy zespołowej
Współpraca jest kluczem do integracji jakości na każdym etapie rozwoju. Ścisła współpraca z interesariuszami zapewnia, że kwestie jakości są uwzględniane w dyskusjach na temat funkcji. Współpraca z programistami i analitykami biznesowymi pomaga zidentyfikować problemy i poprawić jakość oprogramowania. Narzędzia takie jak żywe mapy myśli i oprogramowanie do zarządzania projektami ułatwiają pracę zespołową poprzez centralizację zadań i komunikacji. Praktyki takie jak programowanie w parach i ciągła integracja wzmacniają środowisko zespołowe, które ceni wysoką jakość kodu. Zachowując przejrzystość i zbiorowe uczestnictwo, podejście zorientowane na jakość zachęca wszystkich do wnoszenia wkładu i świętowania ulepszeń.
Długoterminowe cele zrównoważonego rozwoju
Aby osiągnąć długoterminowy zrównoważony rozwój, organizacje muszą mocno zaangażować się w nastawienie na jakość. Takie podejście wymaga ciągłego doskonalenia i unikania powtarzających się problemów. Przekształcenie sukcesów projektowych w trwałą wydajność oznacza budowanie ram, które wspierają ciągłe zmiany. Organizacje muszą stworzyć kulturę wymagającą ciągłych wysiłków od wszystkich zespołów, aby zapewnić sukces. Kierownictwo wyższego szczebla może wspierać zrównoważony rozwój poprzez przeprowadzanie regularnych przeglądów CTQ i wdrażanie zachęt do osiągania lepszych wyników. Personel liniowy odgrywa ważną rolę, wykorzystując karty kontrolne do śledzenia i usuwania usterek. Ogólnie rzecz biorąc, jakość prowadzi do zrównoważonych praktyk, które wspierają przyszłość organizacji.
Znaczenie nastawienia na jakość
Nastawienie na jakość koncentruje się na pierwotnych przyczynach problemów, a nie tylko na objawach. Takie podejście ma kluczowe znaczenie dla całej organizacji. Dążąc do proaktywnego doskonalenia i zapobiegania, nastawienie na jakość zapewnia utrzymanie spójnych praktyk jakościowych. Wiąże się to z ciągłymi wysiłkami na rzecz poprawy, podkreślając, że bez poprawy następuje stagnacja lub pogorszenie. Przyjęcie tego sposobu myślenia oznacza przejście od opinii do generowania świadomych pomysłów opartych na odpowiednich informacjach. W celu skutecznego wdrożenia, wszyscy, od kierownictwa wyższego szczebla po personel liniowy, muszą być zaangażowani, a każdy z nich odgrywa odrębną rolę w utrzymaniu praktyk jakościowych.
- Łączenie jakości z innowacyjnością
Programowanie w parach i story kickoffy odgrywają kluczową rolę w poprawie jakości kodu i innowacyjności. Praktyki te pozwalają zespołom wykrywać i rozwiązywać problemy związane z jakością przed i po opracowaniu. Nastawienie na jakość zachęca do zajmowania się przyczynami źródłowymi, co często prowadzi do innowacyjnych rozwiązań. Niezbędna jest współpraca międzyfunkcyjna, obejmująca analityków biznesowych, QAi programistów. Tworzy to kulturę, która wykrywa brakujące przypadki brzegowe i krytyczne czynniki jakości, co stymuluje rozwój innowacyjnych produktów. Korzystanie z narzędzi takich jak mapy myśli dla przypadków testowych promuje zrozumienie między rolami. Nastawienie na jakość w całej organizacji, wspierane przez kierownictwo poprzez regularne przeglądy jakości, napędza ciągłe doskonalenie i innowacje.
- Charakterystyka osoby zorientowanej na jakość
Osoby zorientowane na jakość zawsze dążą do poprawy. Rozumieją, że brak poprawy może prowadzić do pogorszenia. Osoby te priorytetowo traktują znajdowanie i usuwanie przyczyn źródłowych, zamiast skupiać się wyłącznie na objawach. Angażują się w przeglądy jakości i kontrolę wad, aby zapewnić trwałą poprawę. Wdrażając praktyki jakościowe na wczesnym etapie, zapobiegają późniejszym kosztownym problemom. Badania przeprowadzone przez IBM i NIST potwierdzają skuteczność tego podejścia. Takie osoby cenią pracę zespołową, wiedząc, że współpraca wzmacnia morale i osadza jakość w kulturze organizacyjnej. Rozumieją, że jakość to nie tylko zgodność z przepisami, ale także rzeczywista poprawa wyników.
- Jak nastawienie na jakość wpływa na kulturę zespołu
Włączenie nastawienia na jakość do kultury zespołu obejmuje dostosowanie wartości firmy do każdego projektu. Pracownicy muszą rozumieć i konsekwentnie stosować te zasady. Przejście na kulturę jakości wymaga edukacji, planowania strategicznego i ciągłego doskonalenia. Nie chodzi tylko o spełnianie standardów regulacyjnych; chodzi o priorytetowe traktowanie jakości dla niej samej. Ustanowienie takiego sposobu myślenia sprawia, że pracownicy są dumni z jakości, którą dostarczają. Duma ta wpływa na utrzymanie wysokich standardów i zachęca do proaktywnej identyfikacji i korygowania niedociągnięć. Dzięki nastawieniu na jakość, zespoły spędzają mniej czasu na naprawianiu usterek, co prowadzi do płynniejszego przebiegu projektu i większej satysfakcji z pracy.
- Rozwijanie nastawienia na jakość we wszystkich rolach
Nastawienie na jakość powinno przenikać każdy poziom organizacji, od kierownictwa najwyższego szczebla po pracowników produkcyjnych. Nie powinno ograniczać się do jednego działu. Szkolenie pracowników w zakresie jakości to inwestycja, która opłaca się poprzez poprawę umiejętności i zachęcanie do rozwoju. Kierownictwo wyższego szczebla może korzystać z regularnych przeglądów i systemów nagród, aby podkreślić nastawienie na jakość. Personel liniowy odgrywa kluczową rolę, regularnie przeglądając karty kontrolne w celu identyfikacji wad. W międzyczasie agenci zmian zapewniają, że procesy ciągłego doskonalenia stają się zinstytucjonalizowane. Silne nastawienie na jakość we wszystkich rolach sprzyja kulturze, w której każdy przyczynia się do zapewnienia jakości i długoterminowego sukcesu.
Wnioski
Nastawienie na jakość wykracza poza spełnianie standardów – chodzi o zapobieganie problemom, wprowadzanie ulepszeń i osadzanie doskonałości na każdym poziomie. Gdy liderzy są mistrzami, a pracownicy są szkoleni w zakresie proaktywnego myślenia, jakość staje się drugą naturą. Taki sposób myślenia wzmacnia zespoły, zmniejsza liczbę błędów i wzmacnia zaufanie klientów. Ostatecznie zgodność z przepisami staje się produktem ubocznym robienia rzeczy dobrze za pierwszym razem, napędzając innowacje i długoterminowy sukces.
Jesteś zainteresowany interim expert?
Odkryj, jak zarządzanie interim może radykalnie zwiększyć wydajność Twojej firmy. Skontaktuj się z naszym zespołem, aby dowiedzieć się, w jaki sposób współpraca z GQ Interim usprawni działanie Twojej firmy.
- Rozpocznij pracę w ciągu kilku dni
- Baza danych ponad 10 000 konsultantów
- Rozwiązywanie kluczowych problemów biznesowych
- Rozwiązania dostosowane do potrzeb biznesowych
- Sprawdzone wyniki o wymiernym wpływie
Powiązane artykuły
- Przykład zrównoważonej karty wyników pokazuje, w jaki sposób organizacje mogą mierzyć więcej niż tylko wyniki finansowe. Opracowana przez Roberta Kaplana i Davida Nortona zrównoważona karta wyników śledzi cele w zakresie finansów, klientów, procesów wewnętrznych oraz nauki i rozwoju. Dostosowując te perspektywy, zapewnia, że codzienne operacje wspierają długoterminową strategię i zrównoważony wzrost.
- Teoria Ograniczeń (Theory of Constraints - TOC) to ustrukturyzowane podejście do poprawy wydajności organizacyjnej poprzez skupienie się na pojedynczym, najbardziej ograniczającym czynniku - ograniczeniu. Niezależnie od tego, czy jest to wąskie gardło produkcyjne, popyt rynkowy czy luka w konwersji sprzedaży, TOC odpowiada na trzy podstawowe pytania - co zmienić, co zmienić i jak spowodować zmianę - i napędza ciągłe doskonalenie poprzez pięć zdyscyplinowanych kroków: identyfikacja, wykorzystanie, podporządkowanie, podniesienie i powtórzenie.
- Kontrola jakości oprogramowania gwarantuje, że oprogramowanie konsekwentnie spełnia potrzeby interesariuszy poprzez zapobieganie defektom i sprawdzanie, czy produkty są zgodne ze zdefiniowanymi atrybutami jakości (np. niezawodność, bezpieczeństwo, wydajność). Połączenie praktyk zarządzania defektami z opartymi na standardach modelami jakości, takimi jak ISO/IEC 25010, pomaga zespołom planować, mierzyć i stale poprawiać jakość w całym cyklu życia.
- W naszej pracy bardzo często spotykamy się z wieloma symbolami i skrótami np. FMEA, PPAP, CC, SC itp. Kiedy przeprowadzałem swój pierwszy audyt wewnętrzny w pracy, musiałem również sprawdzić wdrożenie oznaczenia CE. Wcześniej sprawdziłem, co to jest oznakowanie CE, aby nie być całkowicie zagubionym w tym obszarze. Więc co to jest i jak jest używane?
