- Różne opinie na temat definicji six sigma
- Schemat blokowy DMAIC
- Wdrożenie programu lub inicjatywy six sigma
- Tworzenie infrastruktury six sigma
Czym jest six sigma?
Jakość six sigma to termin ogólnie używany do wskazania, że proces jest dobrze kontrolowany (w granicach procesu ±3s od linii środkowej na wykresie kontrolnym oraz w granicach wymagań/tolerancji ±6s od linii środkowej).
Zaproponowano różne definicje six sigma, ale wszystkie mają pewne wspólne wątki:
- Korzystanie z zespołów, którym przypisane są dobrze zdefiniowane projekty mające bezpośredni wpływ na wyniki finansowe organizacji.
- Szkolenie w zakresie „myślenia statystycznego” na wszystkich poziomach i zapewnienie kluczowym osobom szerokiego szkolenia w zakresie zaawansowanych statystyk i zarządzania projektami. Te kluczowe osoby są oznaczane jako „Czarne Pasy”.
- Nacisk na podejście DMAIC do rozwiązywania problemów: definiuj, mierz, analizuj, ulepszaj i kontroluj.
- Środowisko zarządzania, które wspiera te inicjatywy jako strategię biznesową.
Różne opinie na temat definicji six sigma
Filozofia: Perspektywa filozoficzna postrzega całą pracę jako procesy, które można definiować, mierzyć, analizować, ulepszać i kontrolować. Procesy wymagają danych wejściowych (x) i produkują dane wyjściowe (y). Jeśli kontrolujesz dane wejściowe, będziesz kontrolować dane wyjściowe. Jest to ogólnie wyrażone jako y = f(x).
Zestaw narzędzi: Ekspert six sigma wykorzystuje techniki jakościowe i ilościowe do usprawniania procesów. Kilka takich narzędzi obejmuje statystyczną kontrolę procesu (SPC), wykresy kontrolne, analizę trybu i skutków awarii oraz mapowanie procesów. Specjaliści Six Sigma nie są całkowicie zgodni co do tego, które dokładnie narzędzia tworzą ten zestaw.
Metodologia: Ten pogląd na six sigma uznaje podstawowe i rygorystyczne podejście znane jako DMAIC (definiuj, mierz, analizuj, ulepszaj i kontroluj). DMAIC definiuje kroki, które praktyk Six Sigma powinien wykonać, zaczynając od zidentyfikowania problemu, a kończąc na wdrożeniu trwałych rozwiązań. Choć DMAIC nie jest jedyną stosowaną metodologią Six Sigma, jest ona z pewnością najbardziej rozpowszechnioną i rozpoznawalną.
Wskaźniki: Mówiąc prościej, jakość six sigma oznacza 3,4 defektu na milion możliwości (uwzględniając przesunięcie średniej o 1,5 sigma).
Zdefiniuj Mierz Analizuj Ulepszaj Kontroluj (DMAIC)
Proces DMAIC jest strategią jakości opartą na danych, wykorzystywaną do usprawniania procesów. Jest integralną częścią inicjatywy six sigma, ale ogólnie może być wdrażana jako samodzielna procedura poprawy jakości lub jako część innych inicjatyw doskonalenia procesów, takich jak lean.
DMAIC to akronim pięciu faz, które składają się na ten proces:
- Zdefiniowanie problemu, działania usprawniającego, możliwości usprawnienia, celów projektu oraz wymagań klienta (wewnętrznego i zewnętrznego).
- Pomiar wydajności procesu.
- Analizowanie procesu w celu określenia pierwotnych przyczyn zmienności, słabej wydajności (defektów).
- Poprawa wydajności procesu poprzez zajęcie się i wyeliminowanie przyczyn źródłowych.
- Kontrola ulepszonego procesu i jego przyszłej wydajności.
Narzędzia Six Sigma
Ekspert six sigma wykorzystuje techniki jakościowe i ilościowe do usprawniania procesów. Chociaż narzędzia same w sobie nie są unikalne, to sposób, w jaki są stosowane i integrowane jako część systemu, jest. Specjaliści six sigma nie zawsze zgadzają się co do tego, które dokładnie narzędzia stanowią zestaw. Poniżej wymieniono niektóre z narzędzi statystycznych i graficznych powszechnie stosowanych w projektach doskonalenia.
Zdefiniowanie problemu, możliwości poprawy lub wymagań:
- Karta projektu określająca cel, zakres, kierunek i motywację zespołu ds. usprawnień.
- Głos klienta w celu zrozumienia informacji zwrotnych od obecnych i przyszłych klientów wskazujących oferty, które ich satysfakcjonują, zachwycają i niezadowalają.
- Mapa strumienia wartości zapewnia przegląd całego procesu, zaczynając i kończąc na kliencie oraz analizując, co jest wymagane do zaspokojenia potrzeb klienta.
Pomiar wydajności procesu:
- Mapa procesu do rejestrowania czynności wykonywanych w ramach procesu
- Analiza zdolności do oceny zdolności procesu do spełnienia specyfikacji
- Wykres Pareto do analizy częstotliwości występowania problemów lub przyczyn
Analizowanie procesów w celu określenia pierwotnych przyczyn zmienności, wad lub niskiej wydajności:
- Analiza przyczyn źródłowych w celu odkrycia przyczyn
- Analiza trybu i skutków awarii w celu identyfikacji możliwych awarii produktu, usługi i procesu.
- Wykres wielowariantowy do wykrywania różnych rodzajów zmienności w ramach procesu
Poprawa wydajności procesu poprzez usunięcie przyczyn źródłowych:
- Projektowanie eksperymentów (DOE) w celu rozwiązywania problemów związanych ze złożonymi procesami lub systemami, w których istnieje wiele czynników wpływających na wynik i w których niemożliwe jest odizolowanie jednego czynnika lub zmiennej od innych.
- Wydarzenie Kaizen ma na celu wprowadzenie szybkich zmian poprzez skupienie się na wąskim projekcie i wykorzystanie pomysłów i motywacji osób, które wykonują pracę.
Kontrolowanie ulepszonego procesu i przyszłej wydajności:
- Plan kontroli w celu udokumentowania tego, co jest potrzebne do utrzymania ulepszonego procesu na obecnym poziomie.
- Statystyczna kontrola procesu (SPC) do monitorowania zachowania procesu
- 5S w celu stworzenia miejsca pracy dostosowanego do kontroli wizualnej
- Korekta błędów (poka-yoke) – uniemożliwienie lub natychmiastowe wykrycie błędów.
Dodatkowo, liderzy zespołów six sigma często korzystają z narzędzi do zarządzania projektami, takich jak wykresy Gantta i narzędzia do angażowania zespołu, takie jak burza mózgów i technika grupy nominalnej.
Pobierz nasz e-book
Pobierz nasz bezpłatny e-book, aby dowiedzieć się, jak GQ Interim może przekształcić Twoją firmę dzięki specjalistycznym rozwiązaniom w zakresie przywództwa!
Six sigma belts, executives i champions - co to wszystko oznacza?
Specjaliści six sigma istnieją na każdym poziomie – każdy z nich ma inną rolę do odegrania. Chociaż wdrożenia i role mogą się różnić, oto podstawowy przewodnik po tym, kto co robi. Na poziomie projektu istnieją czarne pasy, mistrzowskie czarne pasy, zielone pasy, żółte pasy i białe pasy. Osoby te prowadzą projekty i wdrażają ulepszenia.
- Black Belts: Prowadzi projekty rozwiązywania problemów. Szkoli i trenuje zespoły projektowe.
- Green Belt: Pomaga w gromadzeniu i analizie danych dla projektów Black Belt. Prowadzi projekty lub zespoły Green Belt.
- Master Black Belt: Szkoli i trenuje Black Beltów i Green Beltów. Funkcjonuje bardziej na poziomie programu Six Sigma, opracowując kluczowe wskaźniki i kierunek strategiczny. Działa jako technolog six sigma organizacji
i wewnętrzny konsultant. - Yellow Belt: Uczestniczy jako członek zespołu projektowego. Przegląda ulepszenia procesów, które wspierają projekt.
- White Belt: Może pracować w lokalnych zespołach zajmujących się rozwiązywaniem problemów, które wspierają ogólne projekty, ale nie może być częścią zespołu projektowego Six Sigma. Rozumie podstawowe koncepcje Six Sigma z perspektywy świadomości.
Każdy projekt wymaga wsparcia organizacyjnego. Kierownictwo i mistrzowie six sigma wyznaczają kierunek wyboru i wdrażania projektów. Zapewniają oni na wysokim poziomie, że projekty odniosą sukces, przyniosą wartość dodaną i będą pasować do planu organizacyjnego.
Mistrzowie: Tłumaczą wizję, misję, cele i wskaźniki firmy, aby stworzyć organizacyjny plan wdrożenia i zidentyfikować indywidualne projekty. Identyfikują zasoby i usuwają blokady.
Kadra kierownicza: Zapewnienie ogólnego dostosowania poprzez ustanowienie strategicznego ukierunkowania programu six sigma w kontekście kultury i wizji organizacji.
Wdrażanie six sigma
Strategie wdrażania six sigma mogą znacznie różnić się między organizacjami, w zależności od ich odmiennej kultury i strategicznych celów biznesowych.
Po podjęciu decyzji o wdrożeniu six sigma organizacja ma dwie podstawowe opcje:
- Wdrożenie programu lub inicjatywy six sigma
- Tworzenie infrastruktury six sigma
Opcja 1: Wdrożenie programu lub inicjatywy six sigma
W tym podejściu niektórzy pracownicy (praktycy) są od czasu do czasu uczeni narzędzi statystycznych i proszeni o zastosowanie narzędzia w pracy, gdy jest to konieczne. Praktycy mogą następnie skonsultować się ze statystykiem, jeśli potrzebują pomocy. W organizacji mogą pojawić się sukcesy, jednak nie są one oparte na sobie nawzajem, aby zachęcić do dodatkowego i lepszego wykorzystania narzędzi i ogólnej metodologii.
Kiedy organizacje wdrażają six sigma jako program lub inicjatywę, często wydaje się, że dodały jedynie, w sposób nieustrukturyzowany, kilka nowych narzędzi do swojego zestawu narzędzi poprzez zajęcia szkoleniowe. Możliwym rozszerzeniem tego podejścia jest zastosowanie narzędzi w razie potrzeby w przydzielonych projektach. Jednak wybór, zarządzanie i realizacja projektów nie są zazwyczaj integralną częścią organizacji.
Projekty te, które często są tworzone na niskim poziomie w organizacji, nie mają błogosławieństwa kierownictwa wyższego szczebla; dlatego często napotyka się opór, gdy najlepsze rozwiązanie bezpośrednio wpływa na inną grupę, która nie ma poparcia dla projektu. Ponadto zazwyczaj nie ma osoby wyznaczonej do kierowania projektami ponad granicami organizacyjnymi i ułatwiania zmian.
Program lub inicjatywa zwykle nie tworzy infrastruktury, która prowadzi do korzyści finansowych poprzez projekty powiązane ze strategicznymi celami organizacji. Istnieje wtedy ryzyko, że six sigma stanie się „smaczkiem miesiąca” i nie uzyska poparcia niezbędnego do uzyskania dużego zwrotu z inwestycji w szkolenia.
Nawet jeśli w organizacjach dochodzi do wielkich osiągnięć dzięki indywidualnemu wykorzystaniu narzędzi statystycznych, często brakuje widoczności korzyści dla kierownictwa wyższego szczebla. Typowym brakującym elementem sukcesu w tym podejściu jest zaangażowanie kierownictwa.
Ze względu na ten brak widoczności, praktycy często muszą walczyć o fundusze i mogą zostać wyeliminowani, gdy nadejdą ciężkie czasy finansowe.
Efektywne wykorzystanie narzędzi statystycznych często nie jest doceniane i nie ma wpływu na ogólną kulturę firmy. Aby osiągnąć prawdziwy sukces, potrzebne jest wsparcie na poziomie kierowniczym, które zadaje właściwe pytania i prowadzi do mądrego zastosowania narzędzi statystycznych i innych metodologii Six Sigma ponad granicami organizacyjnymi.
Opcja 2: Stworzenie infrastruktury six sigma
Zamiast koncentrować się na poszczególnych narzędziach, najlepiej jest, gdy szkolenie six sigma zapewnia podejście zorientowane na proces, które uczy praktyków metodologii wyboru właściwego narzędzia, we właściwym czasie, dla wcześniej zdefiniowanego projektu.
Wdrożenie six sigma jako strategii biznesowej poprzez projekty zamiast narzędzi jest bardziej efektywnym sposobem na wykorzystanie czasu i pieniędzy zainwestowanych w szkolenia six sigma.
Rozważmy następujące korzyści z wdrożenia Six Sigma w projektach, które mają wsparcie kierownictwa wykonawczego:
- Oferuje większy wpływ dzięki projektom powiązanym z wynikami końcowymi
- Wykorzystuje narzędzia w bardziej skoncentrowany i produktywny sposób
- Zapewnia proces/strategię zarządzania projektami, którą można badać i ulepszać.
- Zwiększa komunikację między kierownictwem a praktykami poprzez prezentacje projektów.
- Ułatwia szczegółowe zrozumienie krytycznych procesów biznesowych
- Daje pracownikom i kierownictwu pogląd na to, w jaki sposób narzędzia statystyczne mogą mieć znaczącą wartość dla organizacji.
- Umożliwia Black Beltom otrzymywanie informacji zwrotnych na temat ich podejścia do projektów podczas szkolenia.
- Wdraża six sigma z podejściem zamkniętej pętli, tworząc czas na audyt i włączając wyciągnięte wnioski do ogólnej strategii biznesowej.
Podejście projektowe opiera się w dużej mierze na solidnym procesie selekcji projektów. Należy wybierać projekty, które spełniają cele strategii biznesowej organizacji. Six sigma może być następnie wykorzystana jako mapa drogowa do skutecznego osiągnięcia tych celów. Początkowo firmy mogą mieć projekty, które są zbyt duże lub być może nie zostały wybrane ze względu na ich strategiczny wpływ na wyniki finansowe. Frustracja związana z pierwszym zestawem projektów może być istotnym doświadczeniem, które motywuje do poprawy w drugiej fazie.
Wnioski
Six sigma to długoterminowe zobowiązanie. Traktowanie wdrożenia jako procesu pozwala na obiektywną analizę wszystkich aspektów procesu, w tym wyboru i określenia zakresu projektu. Wykorzystanie wyciągniętych wniosków i włączenie ich do kolejnych etapów planu wdrożenia tworzy zamkniętą pętlę sprzężenia zwrotnego i realne, dramatyczne korzyści finansowe, jeśli organizacja zainwestuje czas i energię wykonawczą niezbędną do wdrożenia Six Sigma jako strategii biznesowej!
Jesteś zainteresowany interim expert?
Odkryj, jak zarządzanie interim może radykalnie zwiększyć wydajność Twojej firmy. Skontaktuj się z naszym zespołem, aby dowiedzieć się, w jaki sposób współpraca z GQ Interim usprawni działanie Twojej firmy.
- Rozpocznij pracę w ciągu kilku dni
- Baza danych ponad 10 000 konsultantów
- Rozwiązywanie kluczowych problemów biznesowych
- Rozwiązania dostosowane do potrzeb biznesowych
- Sprawdzone wyniki o wymiernym wpływie
Powiązane artykuły
- Przykład zrównoważonej karty wyników pokazuje, w jaki sposób organizacje mogą mierzyć więcej niż tylko wyniki finansowe. Opracowana przez Roberta Kaplana i Davida Nortona zrównoważona karta wyników śledzi cele w zakresie finansów, klientów, procesów wewnętrznych oraz nauki i rozwoju. Dostosowując te perspektywy, zapewnia, że codzienne operacje wspierają długoterminową strategię i zrównoważony wzrost.
- Teoria Ograniczeń (Theory of Constraints - TOC) to ustrukturyzowane podejście do poprawy wydajności organizacyjnej poprzez skupienie się na pojedynczym, najbardziej ograniczającym czynniku - ograniczeniu. Niezależnie od tego, czy jest to wąskie gardło produkcyjne, popyt rynkowy czy luka w konwersji sprzedaży, TOC odpowiada na trzy podstawowe pytania - co zmienić, co zmienić i jak spowodować zmianę - i napędza ciągłe doskonalenie poprzez pięć zdyscyplinowanych kroków: identyfikacja, wykorzystanie, podporządkowanie, podniesienie i powtórzenie.
- Kontrola jakości oprogramowania gwarantuje, że oprogramowanie konsekwentnie spełnia potrzeby interesariuszy poprzez zapobieganie defektom i sprawdzanie, czy produkty są zgodne ze zdefiniowanymi atrybutami jakości (np. niezawodność, bezpieczeństwo, wydajność). Połączenie praktyk zarządzania defektami z opartymi na standardach modelami jakości, takimi jak ISO/IEC 25010, pomaga zespołom planować, mierzyć i stale poprawiać jakość w całym cyklu życia.
- W naszej pracy bardzo często spotykamy się z wieloma symbolami i skrótami np. FMEA, PPAP, CC, SC itp. Kiedy przeprowadzałem swój pierwszy audyt wewnętrzny w pracy, musiałem również sprawdzić wdrożenie oznaczenia CE. Wcześniej sprawdziłem, co to jest oznakowanie CE, aby nie być całkowicie zagubionym w tym obszarze. Więc co to jest i jak jest używane?
