- Pytania, które należy zadać, aby wykryć różnice
- Zapewnienie jakości: strategia zapobiegania
- Kontrola jakości: strategia wykrywania
Czym jest zapewnienie jakości a kontrolą jakości?
Zapewnienie jakości i kontrola jakości to pojęcia ściśle ze sobą powiązane, ale zasadniczo różnią się pod względem zakresu:
- Kontrola jakości (KJ) służy do weryfikacji jakości produktu końcowego, gdy kontrola oznacza ocenę mającą na celu wskazanie niezbędnych działań korygujących; czynność kierowania procesem, w którym zmienność jest przypisywana stałemu systemowi przyczyn losowych. KJ to zatem techniki obserwacji i działania stosowane w celu spełnienia wymagań jakościowych.
- Zapewnienie jakości (ZJ) to proces zarządzania jakością, w którym zapewnienie oznacza akt udzielania zaufania, stan pewności lub akt upewniania się. ZJ to zatem zaplanowane i systematyczne działania wdrażane w systemie jakości w celu spełnienia wymagań jakościowych produktu lub usługi.
Proste pytania mogą nam pokazać te różnice:
1. Na czym się skupiają?
- ZJ: Celem ZJ jest zapobieganie wadom, ze szczególnym uwzględnieniem procesu produkcji produktu. Jest to proaktywny proces jakości.
- KJ: Celem jest identyfikacja (i korekta) wad gotowego produktu. Kontrola jakości jest zatem procesem reaktywnym.
2. Jaki jest ich cel?
- ZJ: Udoskonalanie procesów rozwoju i testowania, aby zapobiec pojawianiu się błędów w trakcie opracowywania produktu.
- KJ: Identyfikacja wad po opracowaniu produktu i przed jego wypuszczeniem na rynek.
3. Jak oni to robią?
- ZJ: Ustanowienie dobrego systemu zarządzania jakością i ocena jego adekwatności. Okresowe audyty zgodności funkcjonowania systemu.
- KJ: Wyszukiwanie i eliminowanie źródeł problemów jakościowych za pomocą narzędzi i sprzętu, tak aby wymagania klienta były stale spełniane.
4. Co oni robią?
- ZJ: Zapobieganie problemom jakościowym poprzez zaplanowane i systematyczne działania, w tym dokumentowanie.
- KJ: Działania lub techniki stosowane w celu osiągnięcia i utrzymania jakości produktu, procesu i usługi.
5. Kto jest odpowiedzialny?
- ZJ: Każdy członek zespołu biorący udział w tworzeniu produktu jest odpowiedzialny za zapewnienie jakości.
- KJ: Zwykle odpowiedzialność specjalnego zespołu, który testuje produkt pod kątem wad.
6. Przykład ich pracy?
- ZJ: Przykład weryfikacji.
- KJ: Przykład walidacji lub testowania oprogramowania.
7. Jakich technik statystycznych używają?
Narzędzia i techniki statystyczne można stosować zarówno w zapewnianiu jakości (ZJ), jak i w kontroli jakości (KJ).
- ZJ: Gdy stosuje się je do procesów (danych wejściowych procesu i parametrów operacyjnych), nazywa się je statystyczną kontrolą procesów (SPC).
- KJ: Gdy do gotowych produktów (wyników procesu) stosuje się narzędzia i techniki statystyczne, nazywa się to statystyczną kontrolą jakości (SQC).
8. Jakiego rodzaju są to narzędzia?
- ZJ: Jest narzędziem zarządzania.
- KJ: Jest narzędziem korygującym.
Pobierz nasz e-book
Pobierz nasz bezpłatny e-book, aby dowiedzieć się, jak GQ Interim może przekształcić Twoją firmę dzięki specjalistycznym rozwiązaniom w zakresie przywództwa!
Zapewnienie jakości: strategia zapobiegania
Zapewnienie jakości (ZJ) koncentruje się na planowaniu, dokumentowaniu i uzgadnianiu zestawu wytycznych niezbędnych do zapewnienia jakości. Planowanie ZJ jest podejmowane na początku projektu i opiera się zarówno na specyfikacjach oprogramowania, jak i standardach branżowych lub firmowych. Typowymi rezultatami działań w ramach planowania ZJ są plany jakości, plany inspekcji i testów, wybór narzędzi do śledzenia defektów oraz szkolenie pracowników w zakresie wybranych metod i procesów.
Celem ZJ jest zapobieganie pojawianiu się defektów w rozwiązaniu. Innymi słowy, QA to proaktywna praktyka zarządzania, która służy zapewnieniu określonego poziomu jakości inicjatywy informatycznej.
Zaangażowanie ZJ na początku projektu jest kluczowym narzędziem redukcji ryzyka zidentyfikowanego na etapie specyfikacji. Komunikacja odgrywa kluczową rolę w zarządzaniu ryzykiem w projekcie i jest kluczowa dla efektywnego zapewnienia jakości. Częścią każdej strategii redukcji ryzyka jest jasna komunikacja zarówno ryzyka, jak i powiązanych z nim środków zaradczych zespołowi lub zespołom zaangażowanym w projekt.
Kontrola jakości: strategia wykrywania
Kontrola jakości obejmuje wszystkie działania mające na celu określenie poziomu jakości dostarczanych rozwiązań ICT. Kontrola jakości (KJ) to reaktywny sposób pomiaru i monitorowania jakości, a KJ obejmuje wszystkie techniki operacyjne i działania stosowane w celu spełnienia wymagań jakościowych. Techniki te i działania są uzgadniane z klientami i/lub interesariuszami przed rozpoczęciem prac projektowych.
Kontrola jakości (KJ) obejmuje weryfikację zgodności wyników z wymaganymi poziomami jakości. Oznacza to, że rozwiązanie ICT jest sprawdzane pod kątem zgodności z wymaganiami klienta, a różne kontrole przeprowadzane są w zaplanowanych punktach cyklu rozwoju. Zespoły będą stosować między innymi ustrukturyzowane inspekcje, testy i inspekcje kodu, aby upewnić się, że rozwiązanie spełnia uzgodniony zestaw wymagań.
Wnioski
Chociaż zapewnienie jakości (ZJ) i kontrola jakości (KJ) mają ten sam nadrzędny cel, jakim jest dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług, osiągają go w zasadniczo odmienny sposób. ZJ opiera się na podejściu prewencyjnym, zorientowanym na procesy – koncentrując się na zapewnieniu prawidłowego przestrzegania procedur rozwojowych i operacyjnych, aby uniknąć defektów od samego początku. Natomiast KJ koncentruje się na wykrywaniu i produkcie, identyfikując i korygując problemy w gotowych produktach, aby utrzymać zadowolenie klienta i zgodność ze standardami.
Zrozumienie i stosowanie zarówno ZJ, jak i KJ jako uzupełniających się praktyk jest kluczowe dla każdej organizacji dążącej do doskonałości operacyjnej. ZJ stanowi fundament dla spójnej i niezawodnej wydajności, a KJ gwarantuje, że wyniki spełniają oczekiwania klienta, zanim trafią do niego. Razem tworzą one solidne ramy dla ciągłego doskonalenia, redukcji ryzyka i utrzymania jakości w całym łańcuchu wartości.
Jesteś zainteresowany interim expert?
Odkryj, jak zarządzanie interim może radykalnie zwiększyć wydajność Twojej firmy. Skontaktuj się z naszym zespołem, aby dowiedzieć się, w jaki sposób współpraca z GQ Interim usprawni działanie Twojej firmy.
- Rozpocznij pracę w ciągu kilku dni
- Baza danych ponad 10 000 konsultantów
- Rozwiązywanie kluczowych problemów biznesowych
- Rozwiązania dostosowane do potrzeb biznesowych
- Sprawdzone wyniki o wymiernym wpływie
Powiązane artykuły
- Przykład zrównoważonej karty wyników pokazuje, w jaki sposób organizacje mogą mierzyć więcej niż tylko wyniki finansowe. Opracowana przez Roberta Kaplana i Davida Nortona zrównoważona karta wyników śledzi cele w zakresie finansów, klientów, procesów wewnętrznych oraz nauki i rozwoju. Dostosowując te perspektywy, zapewnia, że codzienne operacje wspierają długoterminową strategię i zrównoważony wzrost.
- Teoria Ograniczeń (Theory of Constraints - TOC) to ustrukturyzowane podejście do poprawy wydajności organizacyjnej poprzez skupienie się na pojedynczym, najbardziej ograniczającym czynniku - ograniczeniu. Niezależnie od tego, czy jest to wąskie gardło produkcyjne, popyt rynkowy czy luka w konwersji sprzedaży, TOC odpowiada na trzy podstawowe pytania - co zmienić, co zmienić i jak spowodować zmianę - i napędza ciągłe doskonalenie poprzez pięć zdyscyplinowanych kroków: identyfikacja, wykorzystanie, podporządkowanie, podniesienie i powtórzenie.
- Kontrola jakości oprogramowania gwarantuje, że oprogramowanie konsekwentnie spełnia potrzeby interesariuszy poprzez zapobieganie defektom i sprawdzanie, czy produkty są zgodne ze zdefiniowanymi atrybutami jakości (np. niezawodność, bezpieczeństwo, wydajność). Połączenie praktyk zarządzania defektami z opartymi na standardach modelami jakości, takimi jak ISO/IEC 25010, pomaga zespołom planować, mierzyć i stale poprawiać jakość w całym cyklu życia.
- W naszej pracy bardzo często spotykamy się z wieloma symbolami i skrótami np. FMEA, PPAP, CC, SC itp. Kiedy przeprowadzałem swój pierwszy audyt wewnętrzny w pracy, musiałem również sprawdzić wdrożenie oznaczenia CE. Wcześniej sprawdziłem, co to jest oznakowanie CE, aby nie być całkowicie zagubionym w tym obszarze. Więc co to jest i jak jest używane?
