- Jakość oznacza zgodność z wymaganiami
- Jakość wynika z zapobiegania
- Standardem jakości jest zero usterek
- Miarą jakości jest cena niezgodności
Co to znaczy, gdy mówi się o „jakości”? Słowniki mogą mieć taką definicję:
qual-i-ty (ˈkwälətē/) Rzeczownik.
1. Stopień doskonałości czegoś „jakość życia.”
2. Ogólna doskonałość standardu lub poziomu „piwa wysokiej jakości”
Aby lepiej zdefiniować jakość dla firm, guru jakości Phillip B. Crosby zaproponował, aby zarządzanie jakością miało cztery absolutne cechy.
- Jakość oznacza zgodność z wymaganiami – Jakość jest definiowana jako zgodność z wymaganiami klientów.
- Jakość wynika z prewencji – Systemem poprawy jakości jest prewencja.
- Standardem jakości jest zero ust erek – standardem wydajności jest zero usterek, zobowiązanie do spełniania wymagań za każdym razem.
- Miarą jakości jest cena niezgodności.
1-) Zgodność jest jednym z trzech kluczowych elementów jakości. Dla Garvina (1988) jest to jeden z ośmiu wymiarów zarządzania jakością. Gotowy produkt lub dostarczona usługa musi być jak najbardziej zbliżona do pierwotnego projektu, to znaczy zgodnie z wcześniej ustalonymi specyfikacjami lub standardami.
2-) Zapobieganie jest kluczem do większości działań: „Ostrzeżony jest uzbrojony”. Zapobieganie jest również bardzo pomocne w przewidywaniu możliwych problemów (takich jak możliwe ryzyko) i unikaniu ich wystąpienia. Zapobieganie jest również najlepszym sposobem na uniknięcie ewentualnych skarg klientów.
3-) Standardem wydajności jest zero usterek (w stosunku do wymagań): aby to sprawdzić lub zweryfikować, te kontrole lub weryfikacje statystyczne powinny zakończyć się sukcesem poprzez bardzo częste pomiary jakości.
Tutaj słuszne jest użycie „Quality is Free” [Crosby, 1979], pracy, w której stwierdził, że „DIRFT” (Doing It Right The First Time) jest kluczem do bezpłatnej jakości. Innymi słowy, Crosby bronił się, że jeśli unikniesz wad w swoim produkcie lub usłudze, nie będziesz musiał płacić za ich znalezienie i usunięcie.
4-) Jeśli jakość musi być mierzona, to dlatego, że coś było niezgodne. Dla Crosby’ego miarą jakości są niezgodności. Oto one:
- niższy koszt to operacja „odporna na błędy” (przykład: Koszt 10 USD za operację „odporną na błędy”, dzięki której nie powstają żadne defekty).
- następujący koszt to znalezienie wady i konieczność jej usunięcia podczas operacji (przykład: Koszt 100 USD za znalezienie wady i naprawienie jej podczas operacji, tak aby weszła do końcowego montażu bez wady)
- Kolejnym kosztem będzie znalezienie wady przez klienta, złożenie przez niego reklamacji i zażądanie wymiany (przykład: Koszt 1000 USD za znalezienie wady przed wysłaniem do klienta i zastąpienie jej dobrym produktem).
- Najwyższym kosztem przed kosztem netto jest konieczność wycofania dużej ilości wadliwych części (przykład: Koszt 10 000 USD, aby klient znalazł wadę, złożył reklamację i wysłał zamiennik + Koszt 100 000 USD, aby wycofać dużą liczbę wadliwych części).
- i wreszcie, najwyższy ze wszystkich koszt wynika z płacenia dużych kwot pieniędzy za pozwy sądowe z powodu obrażeń, śmierci itp. spowodowanych przez te wadliwe części (przykład: Koszt 1 miliona dolarów za rozpatrzenie pozwu sądowego wynikającego z obrażeń spowodowanych nieprawidłowym działaniem wadliwego elementu)
Podsumowując, koszt niezgodności może wynosić od kilku dolarów do wielu milionów dolarów. Dlatego tak ważny jest podgląd – możliwych – wad(y). Istnieją późniejsze „pojawiające się szkody i przypadkowe utracone zyski”. Ale dzięki częstym pomiarom jakości można uniknąć wszystkich najgorszych scenariuszy. W najgorszych scenariuszach produkcja może nawet zostać wstrzymana i/lub produkty lub usługi muszą zostać wycofane w celu – zawsze kosztownego – „ponownego wykonania”. Z innymi problemami i ryzykami, związanymi z utratą zaufania ze strony klienta. Najgorszym scenariuszem jest możliwość bankructwa.
Pobierz nasz e-book
Pobierz nasz bezpłatny e-book, aby dowiedzieć się, jak GQ Interim może przekształcić Twoją firmę dzięki specjalistycznym rozwiązaniom w zakresie przywództwa!
Pięć błędnych założeń Philipa Crosby'ego
Oczywiście Crosby musiał „walczyć” z pięcioma błędnymi założeniami (EA) dotyczącymi jakości. Dla każdego z nich Philip Crosby (PC) miał inne (stare) błędne założenie.
EA: Jakość jest niematerialna, a więc niemierzalna.
PC: Jakość może być mierzona kosztem niezgodności.
EA: Jakość oznacza dobroć, elegancję.
PC: Jakość to zgodność z wymaganiami.
EA: Za jakość odpowiada dział/sekcja/whatever odpowiedzialny za jakość.
PC: Jakość musi być wspólna dla każdego działu, kierownictwa, funkcji itp.
EA: Problemy z jakością są powodowane przez pracowników lub z ich udziałem.
PC: Większość problemów powstaje podczas planowania i rozwoju.
EA: Ekonomia jakości jest zaporowa i nieistotna.
PC: ZAWSZE jest dużo taniej „DIRTFT” („Doing It Right The First Time”) Crosby próbował wdrożyć swój „program” jakości tak czy inaczej, gdziekolwiek, ponieważ w większości organizacji, które znał, jakość była prawie na ostatnim miejscu i często była zaniedbywana lub nawet całkowicie „zapomniana”.
Wnioski
„Cztery absolutne zasady jakości” Philipa Crosby’ego zapewniają jasne i wykonalne ramy dla osiągnięcia doskonałości w każdej organizacji. Definiując jakość jako zgodność z wymaganiami, kładąc nacisk na zapobieganie zamiast inspekcji, ustalając zero defektów jako standard wydajności i mierząc jakość poprzez koszt niezgodności, Crosby przenosi punkt ciężkości z niejasnych ideałów na wymierne praktyki. Takie podejście zachęca organizacje do proaktywnego budowania jakości w swoich procesach, co prowadzi do poprawy zadowolenia klientów i obniżenia kosztów. Przyjęcie tych zasad sprzyja kulturze ciągłego doskonalenia i odpowiedzialności, dzięki czemu jakość staje się strategiczną przewagą, a nie reaktywnym rozwiązaniem.
Jesteś zainteresowany interim expert?
Odkryj, jak zarządzanie interim może radykalnie zwiększyć wydajność Twojej firmy. Skontaktuj się z naszym zespołem, aby dowiedzieć się, w jaki sposób współpraca z GQ Interim usprawni działanie Twojej firmy.
- Rozpocznij pracę w ciągu kilku dni
- Baza danych ponad 10 000 konsultantów
- Rozwiązywanie kluczowych problemów biznesowych
- Rozwiązania dostosowane do potrzeb biznesowych
- Sprawdzone wyniki o wymiernym wpływie
Powiązane artykuły
- Przykład zrównoważonej karty wyników pokazuje, w jaki sposób organizacje mogą mierzyć więcej niż tylko wyniki finansowe. Opracowana przez Roberta Kaplana i Davida Nortona zrównoważona karta wyników śledzi cele w zakresie finansów, klientów, procesów wewnętrznych oraz nauki i rozwoju. Dostosowując te perspektywy, zapewnia, że codzienne operacje wspierają długoterminową strategię i zrównoważony wzrost.
- Teoria Ograniczeń (Theory of Constraints - TOC) to ustrukturyzowane podejście do poprawy wydajności organizacyjnej poprzez skupienie się na pojedynczym, najbardziej ograniczającym czynniku - ograniczeniu. Niezależnie od tego, czy jest to wąskie gardło produkcyjne, popyt rynkowy czy luka w konwersji sprzedaży, TOC odpowiada na trzy podstawowe pytania - co zmienić, co zmienić i jak spowodować zmianę - i napędza ciągłe doskonalenie poprzez pięć zdyscyplinowanych kroków: identyfikacja, wykorzystanie, podporządkowanie, podniesienie i powtórzenie.
- Kontrola jakości oprogramowania gwarantuje, że oprogramowanie konsekwentnie spełnia potrzeby interesariuszy poprzez zapobieganie defektom i sprawdzanie, czy produkty są zgodne ze zdefiniowanymi atrybutami jakości (np. niezawodność, bezpieczeństwo, wydajność). Połączenie praktyk zarządzania defektami z opartymi na standardach modelami jakości, takimi jak ISO/IEC 25010, pomaga zespołom planować, mierzyć i stale poprawiać jakość w całym cyklu życia.
- W naszej pracy bardzo często spotykamy się z wieloma symbolami i skrótami np. FMEA, PPAP, CC, SC itp. Kiedy przeprowadzałem swój pierwszy audyt wewnętrzny w pracy, musiałem również sprawdzić wdrożenie oznaczenia CE. Wcześniej sprawdziłem, co to jest oznakowanie CE, aby nie być całkowicie zagubionym w tym obszarze. Więc co to jest i jak jest używane?
