- Ciągły czy nieustanny?
- Przykład Planuj-Wykonaj-Sprawdź-Działaj
- Proces analizy rzeki Pearl
Ciągłe doskonalenie
Jednym z najczęściej wykorzystywanych narzędzi do ciągłego doskonalenia jest czteroetapowy model jakości –cykl PDCA (ang. plan-do-check-act), znany również jako cykl Deminga lub cykl Shewharta:
Plan: Zidentyfikuj okazję i zaplanuj zmianę.
Zrobić: Wdrożyć zmianę na małą skalę.
Sprawdź: Użyj danych, aby przeanalizować wyniki zmiany i określić, czy przyniosła ona różnicę.
Działaj: Jeśli zmiana zakończyła się sukcesem, należy wdrożyć ją na szerszą skalę i stale oceniać wyniki. Jeśli zmiana nie zadziałała, rozpocznij cykl od nowa.
Inne szeroko stosowane metody ciągłego doskonalenia – takie jak Six Sigma, Lean i Total Quality Management – kładą nacisk na zaangażowanie pracowników i pracę zespołową, pomiar i systematyzację procesów oraz redukcję zmienności, defektów i czasów cyklu.
Ciągły czy nieustanny?
Terminy ciągłe doskonalenie i ciągłe doskonalenie są często używane zamiennie. Jednak niektórzy praktycy jakości dokonują następującego rozróżnienia:
Ciągłe doskonalenie: Szerszy termin preferowany przez W. Edwardsa Deminga, odnoszący się do ogólnych procesów doskonalenia i obejmujący „nieciągłe” ulepszenia – czyli wiele różnych podejść, obejmujących różne obszary.
Ciągłe doskonalenie: Podzbiór ciągłego doskonalenia, z bardziej szczegółowym naciskiem na liniowe, przyrostowe doskonalenie w ramach istniejącego procesu.
Niektórzy praktycy wiążą również ciągłe doskonalenie z technikami statystycznej kontroli procesu.
Cykl Planuj-Wykonaj-Sprawdź-Działaj (PDCA)
Nazywany również: PDCA, cykl planuj-wykonaj-badaj-działaj (PDSA), cykl Deminga, cykl Shewharta.
Cykl planuj-wykonaj-sprawdź-działaj to czteroetapowy model wprowadzania zmian. Tak jak koło nie ma końca, tak cykl PDCA powinien być powtarzany wielokrotnie w celu ciągłego doskonalenia.
Kiedy stosować Plan-Do-Check-Act?
- Jako model ciągłego doskonalenia.
- Podczas rozpoczynania nowego projektu ulepszeń.
- Podczas opracowywania nowego lub ulepszonego projektu procesu, produktu lub usługi.
- Podczas definiowania powtarzalnego procesu pracy.
- Podczas planowania gromadzenia i analizy danych w celu weryfikacji i nadania priorytetu problemom lub przyczynom źródłowym.
- Podczas wdrażania jakiejkolwiek zmiany.
Procedura Planuj-Wykonaj-Sprawdź-Działaj
- Plan: Rozpoznaj okazję i zaplanuj zmianę.
- Wykonaj: Przetestuj zmianę. Przeprowadź badanie na małą skalę.
- Sprawdź: Przejrzyj test, przeanalizuj wyniki i określ, czego się nauczyłeś.
- Działaj: Podejmij działania w oparciu o to, czego nauczyłeś się na etapie analizy: Jeśli zmiana nie zadziałała, powtórz cykl z innym planem. Jeśli odniosłeś sukces, włącz to, czego nauczyłeś się z testu, do szerszych zmian. Wykorzystaj to, czego się nauczyłeś, aby zaplanować nowe ulepszenia, rozpoczynając cykl od nowa.
Przykład Planuj-Wykonaj-Sprawdź-Działaj
Okręg szkolny Pearl River w stanie Nowy Jork wykorzystuje cykl PDCA jako model do definiowania większości swoich procesów pracy, od zarządu po klasę.
PDCA jest podstawową strukturą dla ogólnego planowania strategicznego okręgu, analizy potrzeb, projektowania i realizacji programów nauczania, ustalania celów i oceny personelu, świadczenia usług dla uczniów i usług wsparcia oraz nauczania w klasie.
Zdjęcie przedstawia ich „Podejście A+ do sukcesu w klasie”. Jest to ciągły cykl projektowania programu nauczania i dostarczania instrukcji w klasie. Doskonalenie nie jest oddzielnym działaniem: Jest ono wbudowane w proces pracy.
Plan
Podejście A+ rozpoczyna się od etapu „planu” zwanego „analizą„. Na tym etapie potrzeby uczniów są analizowane poprzez badanie szeregu danych dostępnych w elektronicznej„hurtowni” danych Pearl River, od ocen po wyniki w standardowych testach. Dane mogą być analizowane dla poszczególnych uczniów lub stratyfikowane według stopnia, płci lub dowolnej innej podgrupy. Ponieważ PDCA nie określa sposobu analizowania danych, oddzielny proces analizy danych (rysunek 3) jest używany tutaj, a także w innych procesach w całej organizacji.
Do
Podejście A+ kontynuuje dwa kroki „zrób”:
1. „Wyrównaj” pyta, czego wymagają standardy krajowe i stanowe oraz jak będą one oceniane. Kadra nauczycielska planuje również program nauczania, sprawdzając, co jest nauczane na wcześniejszych i późniejszych poziomach klasy oraz w innych dyscyplinach, aby zapewnić wyraźną ciągłość nauczania przez cały okres nauki ucznia. Nauczyciele opracowują indywidualne cele, aby poprawić swoje instrukcje tam, gdzie etap „analizy” wykazał jakiekolwiek luki.
2. Drugi krok „do” jest w tym przykładzie nazywany „act„. To tutaj instrukcje są faktycznie dostarczane, zgodnie z programem nauczania i celami nauczania. W ramach ustalonych parametrów nauczyciele zmieniają sposób dostarczania instrukcji w oparciu o tempo i style uczenia się każdego ucznia oraz różne metody nauczania.
Sprawdź
Etap „sprawdzania” jest w tym przykładzie nazywany „oceną„. Formalne i nieformalne oceny odbywają się w sposób ciągły, od codziennych ocen nauczyciela, przez raporty z postępów co sześć tygodni, po coroczne standardowe testy. Nauczyciele mają również dostęp do danych porównawczych w elektronicznej bazie danych w celu identyfikacji trendów. Uczniowie wymagający szczególnej uwagi są monitorowani przez specjalny zespół ds. badania dzieci.
Przez cały rok szkolny, jeśli oceny pokazują, że uczniowie nie uczą się zgodnie z oczekiwaniami, dokonywane są korekty w połowie kursu, takie jak ponowne instrukcje, zmiana metod nauczania i bardziej bezpośredni mentoring nauczycieli. Dane z oceny stają się danymi wejściowymi do następnego kroku w cyklu.
Ustawa
W tym przykładzie etap „działania” nazywany jest „standaryzacją„. Gdy cele zostaną osiągnięte, projekt programu nauczania i metody nauczania zostaną uznane za ustandaryzowane. Nauczyciele dzielą się najlepszymi praktykami w formalnych i nieformalnych warunkach. Wyniki tego cyklu stają się danymi wejściowymi do fazy „analizy” następnego cyklu A+.
Pobierz nasz e-book
Pobierz nasz bezpłatny e-book, aby dowiedzieć się, jak GQ Interim może przekształcić Twoją firmę dzięki specjalistycznym rozwiązaniom w zakresie przywództwa!
Wnioski
Ciągłe doskonalenie nie jest jednorazową inicjatywą, ale ciągłym zobowiązaniem do udoskonalania procesów, poprawy jakości i dostarczania lepszych wyników. Cykl PDCA (Plan-Do-Check-Act) oferuje praktyczne, powtarzalne ramy, które wprowadzają ulepszenia bezpośrednio do codziennych operacji – zapewniając, że zmiana jest celowa, oparta na danych i trwała. Niezależnie od tego, czy jest stosowany w edukacji, produkcji czy usługach, PDCA umożliwia zespołom identyfikację potrzeb, testowanie rozwiązań, mierzenie wyników i instytucjonalizację sukcesu. Przy wsparciu solidnych metodologii, takich jak Lean, Six Sigma i Total Quality Management, oraz wzmocnieniu kulturą współpracy i odpowiedzialności, ciągłe doskonalenie staje się strategiczną przewagą – napędzając innowacje, wydajność i trwałą wartość.
Jesteś zainteresowany interim expert?
Odkryj, jak zarządzanie interim może radykalnie zwiększyć wydajność Twojej firmy. Skontaktuj się z naszym zespołem, aby dowiedzieć się, w jaki sposób współpraca z GQ Interim usprawni działanie Twojej firmy.
- Rozpocznij pracę w ciągu kilku dni
- Baza danych ponad 10 000 konsultantów
- Rozwiązywanie kluczowych problemów biznesowych
- Rozwiązania dostosowane do potrzeb biznesowych
- Sprawdzone wyniki o wymiernym wpływie
Powiązane artykuły
- Przykład zrównoważonej karty wyników pokazuje, w jaki sposób organizacje mogą mierzyć więcej niż tylko wyniki finansowe. Opracowana przez Roberta Kaplana i Davida Nortona zrównoważona karta wyników śledzi cele w zakresie finansów, klientów, procesów wewnętrznych oraz nauki i rozwoju. Dostosowując te perspektywy, zapewnia, że codzienne operacje wspierają długoterminową strategię i zrównoważony wzrost.
- Teoria Ograniczeń (Theory of Constraints - TOC) to ustrukturyzowane podejście do poprawy wydajności organizacyjnej poprzez skupienie się na pojedynczym, najbardziej ograniczającym czynniku - ograniczeniu. Niezależnie od tego, czy jest to wąskie gardło produkcyjne, popyt rynkowy czy luka w konwersji sprzedaży, TOC odpowiada na trzy podstawowe pytania - co zmienić, co zmienić i jak spowodować zmianę - i napędza ciągłe doskonalenie poprzez pięć zdyscyplinowanych kroków: identyfikacja, wykorzystanie, podporządkowanie, podniesienie i powtórzenie.
- Kontrola jakości oprogramowania gwarantuje, że oprogramowanie konsekwentnie spełnia potrzeby interesariuszy poprzez zapobieganie defektom i sprawdzanie, czy produkty są zgodne ze zdefiniowanymi atrybutami jakości (np. niezawodność, bezpieczeństwo, wydajność). Połączenie praktyk zarządzania defektami z opartymi na standardach modelami jakości, takimi jak ISO/IEC 25010, pomaga zespołom planować, mierzyć i stale poprawiać jakość w całym cyklu życia.
- W naszej pracy bardzo często spotykamy się z wieloma symbolami i skrótami np. FMEA, PPAP, CC, SC itp. Kiedy przeprowadzałem swój pierwszy audyt wewnętrzny w pracy, musiałem również sprawdzić wdrożenie oznaczenia CE. Wcześniej sprawdziłem, co to jest oznakowanie CE, aby nie być całkowicie zagubionym w tym obszarze. Więc co to jest i jak jest używane?
