Ulepszanie procesów biznesowych
Prawie wszystko, co robimy w życiu – osobistym i zawodowym – wiąże się z pewnym procesem. Jeśli robimy to wielokrotnie, mamy do czynienia z powtarzalnym procesem. Na przykład codzienna jazda do pracy jest procesem, który – jeśli jest wykonywany konsekwentnie – prowadzi do przewidywalnych rezultatów: Dojeżdżamy do pracy na czas, zakładając, że nie ma żadnych szczególnych przyczyn, takich jak wypadki.
Eksploracja wdrażania funkcji jakości
W świecie biznesu i przemysłu każda organizacja ma klientów. Niektóre mają tylko klientów wewnętrznych, niektóre tylko klientów zewnętrznych, a niektóre mają obu.
Potęga tabeli głosów klientów
Wdrożenie funkcji jakości (QFD) rozpoczyna się od zbadania i odkrycia potrzeb klientów. Istnieje wiele narzędzi i podejść, które pomagają organizacjom skoncentrować swoje pierwsze i najlepsze wysiłki na tym, co ma największe znaczenie dla klientów i obszarach, w których oferty konkurencji mogą być preferowane.