Przewodnik po modelu jakości Kano
Wielu „ekspertów” twierdzi, że klienci tak naprawdę nie wiedzą, czego chcą; trzeba im to powiedzieć. Mylą się, bardzo się mylą! W rzeczywistości klienci dokładnie wiedzą, co myślą o produkcie lub usłudze – nawet jeśli nie zawsze potrafią to wyrazić. W tym miejscu pojawia się metoda Kano: potężne narzędzie, które pomaga rozszyfrować oczekiwania klientów, ujawniając subtelne różnice między tym, co zachwyca, co satysfakcjonuje i co frustruje.