Zasady kompleksowego zarządzania jakością (TQM)
Podstawowa definicja kompleksowego zarządzania jakością (TQM) opisuje podejście do zarządzania w celu osiągnięcia długoterminowego sukcesu poprzez zadowolenie klienta. W wysiłkach TQM wszyscy członkowie organizacji uczestniczą w ulepszaniu procesów, produktów, usług i kultury, w której pracują.